Étude de cas · Secteur de la santé B2B
Découvrez comment ils ont créé Jarrold Store Folk, une place de marché en ligne dynamique qui aide les petits commerçants locaux à toucher un public qu’ils ne pourraient jamais atteindre par eux-mêmes.
Chez Jarrold, nous avons la passion d'aider les petits commerçants de notre ville et de notre région à réussir en atteignant un public plus large. En créant Jarrold Store Folk, alimenté par Marketplacer, nous avons réussi à créer une boutique en ligne dynamique qui présente le meilleur de l'offre locale.
⸺ À propos de Jarrold
Fondé il y a plus de 250 ans, Jarrold est une institution du commerce de détail dans le Norfolk et l’un des grands magasins indépendants les plus anciens du Royaume-Uni. Ce détaillant emblématique a bâti sa réputation en mettant en avant les plus belles créations artisanales issues des petites entreprises et des commerçants du comté et de toute la région.
La mission de Jarrold est d’inspirer et d’enchanter grâce à une sélection rigoureuse et à des expériences exceptionnelles — une philosophie qui s’étend bien au-delà de ses propres rayons.
⸺ La solution
Depuis longtemps, ce détaillant s'attache à promouvoir les producteurs locaux, offrant ainsi aux petits artisans et aux fabricants indépendants une vitrine leur permettant d'atteindre une clientèle au-delà de leurs propres communautés. Conscient des difficultés croissantes rencontrées par les petits détaillants pour se faire une place en ligne, Jarrold a vu là une opportunité de faire entrer cette mission dans l'ère numérique.
Au cours de l’année 2020, l’équipe a commencé à concevoir un nouveau concept visant à présenter toute la richesse de la communauté artisanale du Norfolk à un public en ligne plus large, sans que chaque commerçant ait à créer sa propre présence sur le web à partir de zéro.
Les défis
Pas de présence sur le Web
Une grande partie des petits commerçants ne disposait pas de site web, ce qui les empêchait d'atteindre de nouveaux clients en dehors de leur clientèle de passage et de leurs réseaux locaux.
Inconnu en dehors de la région
Les marques artisanales individuelles n'étaient pas connues en dehors de leur clientèle existante, ce qui limitait leur potentiel de croissance, quelle que soit la qualité de leurs produits.
Compétences manquantes en marketing et en référencement naturel (SEO)
Beaucoup ne disposaient pas de l'expertise nécessaire en matière de marketing numérique et de référencement naturel (SEO) pour garantir que leurs produits apparaissent dans les résultats de recherche en ligne — ce qui signifie qu'ils ne pouvaient pas rivaliser pour attirer l'attention, même s'ils étaient présents sur Internet.
Opportunités
Jarrold bénéficiait déjà de la confiance et d'un trafic important
En tant que marque vieille de 250 ans disposant d'une présence en ligne bien établie, Jarrold pourrait offrir aux petits commerçants un accès immédiat à un public qu'il leur faudrait des années — et des investissements considérables — pour se constituer par eux-mêmes.
Une mission commune autour du commerce de proximité
La passion première de Jarrold — soutenir les petits commerçants locaux — cadrait parfaitement avec le modèle de la place de marché. La plateforme permettait de prolonger cette mission en ligne à grande échelle, sans que Jarrold ait à gérer de stocks.
Une nouvelle voie numérique vers la commercialisation
Une place de marché sélective permettrait à Jarrold d'élargir sa gamme de produits et de se doter d'une nouvelle source de revenus, en complétant son magasin physique par une plateforme en ligne attrayante.
⸺ La solution
Après avoir évalué plusieurs plateformes, Phil Leahy a choisi Marketplacer comme base pour le portail Medcart, ce qui a permis de concrétiser en seulement quatre semaines le projet d’une place de marché sophistiquée regroupant plusieurs fournisseurs, toutes les opérations commerciales essentielles étant gérées dès le départ.
Une marque dédiée et un portail web
L'équipe de Jarrold a conçu et développé un portail web innovant sous une nouvelle marque — Jarrold Store Folk — offrant aux commerçants locaux un espace à la fois unique, soigneusement sélectionné et digne de confiance, s'appuyant sur la plateforme Marketplacer.
Intégration transparente de l'API
Marketplacer s'est intégré via une API au CMS de commerce électronique existant de Jarrold, offrant ainsi une expérience fluide tant aux vendeurs qu'aux acheteurs — les produits étant expédiés directement aux clients par chaque commerçant.
La région de Norwich abrite une collection variée d'artisans et de fabricants de boutiques de produits de qualité. Toutefois, nombre d'entre eux ont eu du mal à établir une présence en ligne qui leur permette de présenter leurs produits au monde entier.
En 2020, l'équipe marketing de Jarrold a réalisé que l'entreprise disposait d'une opportunité intéressante pour aider les vendeurs locaux à atteindre un public plus large. Il a été décidé d'utiliser le site web de Jarrold pour accroître la notoriété et stimuler les ventes.
En étroite collaboration avec les entreprises locales, l'équipe a conçu et construit un portail web innovant et a développé la marque Jarrold Store Folk. Lorsqu'il s'est agi de choisir une plateforme de soutien pour le nouveau site, l'équipe s'est associée à Marketplacer.
La plateforme de Marketplacer s'intègre parfaitement à la plateforme de commerce électronique existante de Jarrold, ce qui permet aux petits détaillants partenaires de vendre leurs produits sur le site web de Jarrold. En effet, Marketplacer gère la mécanique des paniers d'achat complexes avec les produits de plusieurs vendeurs.
Intégration transparente via l'API au CMS de Jarrold.co.uk et expédition directe aux clients par les vendeurs.
Depuis sa mise en service en septembre 2021, Jarrold Store Folk a attiré plus de 50 détaillants indépendants et 2000 produits.
La place de marché de Jarrold Store Folk permet désormais au détaillant et à sa communauté de vendeurs locaux de sortir renforcés de la récente perturbation mondiale et de ravir à la fois les nouveaux clients et les clients existants en sachant ce que leurs clients désirent et comment innover pour le leur offrir. Dans le même temps, Jarrold continue de compléter son environnement de briques et de mortier en magasin avec une nouvelle voie d'accès au marché et en offrant une gamme plus large de produits pour soutenir son obsession de la connexion et de l'expérience client.
