Les membres attendent plus que de simples points. Ils souhaitent vivre une expérience de fidélité qui vaille vraiment la peine.
Créez une plateforme de fidélité multi-vendeurs qui élargit votre gamme de récompenses, stimule les utilisations actives et renforce vos relations avec les membres — sans risque lié aux stocks ni complexité opérationnelle.
Le défi
Les réductions seules ne suffisent plus à fidéliser les membres. Les taux d'utilisation des points sont en baisse. Le passif lié aux points ne cesse d'augmenter. Les membres se détournent des programmes qu'ils jugent limités, prévisibles et déconnectés de leur mode de vie et de leurs habitudes de consommation réels.
Les programmes qui se développent aujourd'hui ont un point commun : ils sont allés au-delà des simples récompenses pour devenir un écosystème commercial entièrement pensé sur mesure, offrant aux membres davantage de moyens de gagner des points, davantage de raisons de les utiliser et une expérience d'achat adaptée à leur mode de vie.
Une plateforme de fidélité est la solution pour y parvenir.
Lorsque l'éventail des récompenses semble limité, les membres se désengagent. Un faible taux d'utilisation des points fait grimper votre passif en points et indique que le programme perd de son attrait.
Chaque point non utilisé figure sur votre bilan. Les programmes qui ne parviennent pas à inciter les membres à utiliser leurs points se heurtent à un problème financier qui ne cesse de s'aggraver, et pas seulement à un problème de satisfaction des membres.
Les clients qui trouvent plus d'intérêt à un programme concurrent réorienteront leurs dépenses et leur fidélité en conséquence. Offrir une expérience d'échange plus enrichissante est désormais une stratégie de fidélisation.
Pourquoi ça marche
Les programmes de fidélité qui suscitent le plus d'engagement de la part des membres ne sont pas ceux qui offrent le plus de points. Ce sont ceux qui proposent les expériences d'échange les plus attrayantes.
Allez au-delà des simples réductions : collaborez avec des marques tierces pour proposer des produits, des expériences et des services qui séduisent vos membres.
Un choix plus large et des options d'échange plus flexibles (points, argent ou une combinaison des deux) favorisent une fréquence d'achat plus élevée et un engagement plus fort.
Créer un portail de fidélité unique où les clients recherchent et utilisent activement leurs points, ce qui stimule l'activité du programme.
Les commissions versées aux vendeurs, les placements publicitaires dans les médias de détail et les co-investissements avec des partenaires génèrent des retombées commerciales qui vont au-delà du programme de fidélité lui-même.
Conçu pour votre programme de fidélité
Des membres différents, des attentes différentes, des contraintes de croissance différentes. Marketplacer a été conçu pour répondre à cette complexité, que vous gériez un programme de fidélité pour les grands voyageurs, un programme d'adhésion à un opérateur télécom, un programme de récompenses dans le secteur des services financiers ou un programme d'avantages sociaux d'une mutuelle.
Compagnies aériennes
Faites plaisir à vos voyageurs fréquents grâce à une gamme variée de récompenses, allant des produits haut de gamme aux expériences exclusives. Élargissez les possibilités d'accumulation et d'échange de points, renforcez l'engagement de vos clients et générez de nouveaux revenus au-delà de l'espace cabine.
Compagnies aériennes
Allez au-delà de la simple facturation et faites de la fidélité un véritable aimant à clients. Proposez des récompenses personnalisées et de grande valeur qui s'adaptent à l'évolution du mode de vie de vos clients, afin de les fidéliser, de les inciter à dépenser et de renforcer leur attachement à votre marque.
Banques et institutions financières
Renforcez vos relations avec vos membres grâce à des produits financiers sélectionnés avec soin, des avantages liés au mode de vie et une personnalisation intelligente. Une place de marché offre de nouvelles opportunités de ventes croisées et répond à la demande croissante d'expériences centrées sur le client.
Fonds de santé
Favorisez des modes de vie plus sains en proposant des produits de bien-être, des programmes et des marques durables. Des options d'utilisation personnalisées renforcent la fidélité des membres tout en favorisant un engagement constant et une valeur ajoutée mesurable.
Les infrastructures
Marketplacer fournit la plateforme, le réseau de vendeurs et l'infrastructure opérationnelle nécessaires pour créer et gérer une place de marché de fidélité à grande échelle. Chaque fonctionnalité est conçue pour simplifier la tâche de votre équipe tout en offrant une expérience de qualité supérieure à vos membres.
Accédez au réseau de vendeurs de Marketplacer ou trouvez des fournisseurs via Curator. Chaque vendeur est associé à votre taxonomie et soumis à vos normes dès le premier jour.
Définissez précisément ce qui s'affiche sur votre boutique en ligne. Les règles relatives aux catégories, la qualité des fiches produits et les normes de marque sont vérifiées avant la mise en ligne des produits.
Les transactions s'effectuent via votre processus de paiement habituel. Votre marque reste maître de l'expérience client — Marketplacer se charge de l'infrastructure sous-jacente.
Les vendeurs se chargent eux-mêmes de la préparation, de l'emballage et de l'expédition. Pas de stockage. Pas de frais généraux. Pas de gestion des stocks.
Tirez des commissions sur chaque vente grâce à une infrastructure de paiement automatisée. Augmentez vos revenus sans alourdir vos coûts.
Commencer
Marketplacer fournit la plateforme, les outils et l'expertise pour construire un marché de fidélisation robuste qui maximise la valeur du client, étend la portée de votre programme et renforce la fidélité à votre marque.
