Les membres attendent plus que de simples points. Ils souhaitent vivre une expérience de fidélité qui vaille vraiment la peine.
Créez une plateforme de fidélité multi-vendeurs qui élargit votre gamme de récompenses, stimule les utilisations actives et renforce vos relations avec les membres — sans risque lié aux stocks ni complexité opérationnelle.
Le défi
Les réductions seules ne suffisent plus à fidéliser les membres. Les taux d'utilisation des points sont en baisse. Le passif lié aux points ne cesse d'augmenter. Les membres se détournent des programmes qu'ils jugent limités, prévisibles et déconnectés de leur mode de vie et de leurs habitudes de consommation réels.
Les programmes qui se développent aujourd'hui ont un point commun : ils sont allés au-delà des simples récompenses pour devenir un écosystème commercial entièrement pensé sur mesure, offrant aux membres davantage de moyens de gagner des points, davantage de raisons de les utiliser et une expérience d'achat adaptée à leur mode de vie.
Une plateforme de fidélité est la solution pour y parvenir.
Lorsque l'éventail des récompenses semble limité, les membres se désengagent. Un faible taux d'utilisation des points fait grimper votre passif en points et indique que le programme perd de son attrait.
Chaque point non utilisé figure sur votre bilan. Les programmes qui ne parviennent pas à inciter les membres à utiliser leurs points se heurtent à un problème financier qui ne cesse de s'aggraver, et pas seulement à un problème de satisfaction des membres.
Les clients qui trouvent plus d'intérêt à un programme concurrent réorienteront leurs dépenses et leur fidélité en conséquence. Offrir une expérience d'échange plus enrichissante est désormais une stratégie de fidélisation.
Les infrastructures
Les programmes de fidélité qui suscitent le plus d'engagement de la part des membres ne sont pas ceux qui offrent le plus de points. Ce sont ceux qui proposent les expériences d'échange les plus attrayantes.
Allez au-delà des simples réductions : collaborez avec des marques tierces pour proposer des produits, des expériences et des services qui séduisent vos membres.
Un choix plus large et des options d'échange plus flexibles (points, argent ou une combinaison des deux) favorisent une fréquence d'achat plus élevée et un engagement plus fort.
Créer un portail de fidélité unique où les clients recherchent et utilisent activement leurs points, ce qui stimule l'activité du programme.
Les commissions versées aux vendeurs, les placements publicitaires dans les médias de détail et les co-investissements avec des partenaires génèrent des retombées commerciales qui vont au-delà du programme de fidélité lui-même.
Une place de marché de fidélisation alimentée par Marketplacer est plus qu'une simple plateforme de récompenses - c'est un moteur stratégique pour la croissance, la rétention et l'engagement. Que vous soyez dans l'aviation, les télécommunications, la finance ou la santé, nous vous aidons à aller au-delà des points pour créer un écosystème de fidélisation prospère.
Marketplacer fournit la plateforme, les outils et l'expertise pour construire un marché de fidélisation robuste qui maximise la valeur du client, étend la portée de votre programme et renforce la fidélité à votre marque.
