SRM
SRM aide les opérateurs de places de marché à gérer leurs vendeurs dans le cadre d'une fonction opérationnelle continue, en couvrant les aspects liés à la performance, à la conformité et à l'exécution quotidienne, sans avoir à renforcer leurs équipes internes.
Discutez avec nous de la gestion des risques stratégiques (SRM) ->⸺ VÉRIFICATION DE L'AJUSTEMENT
À mesure que votre base de vendeurs s'élargit, la charge de travail qui en découle augmente également. SRM est conçu pour les opérateurs confrontés à un volume croissant de vendeurs, à une complexité opérationnelle grandissante et à des attentes élevées en matière de performance.
SRM est la solution idéale si vous
Opérer à grande échelle ou dans un contexte complexe
Le SRM n'est peut-être pas encore nécessaire si vous
Sont encore en cours de lancement ou d'activation
Votre place de marché en est encore à ses débuts ? Curator vous aide à trouver, sélectionner et mettre en avant les vendeurs les plus adaptés.
⸺ POURQUOI LE SRM EXISTE-T-IL ?
Un nombre accru de vendeurs ne se résume pas à une simple augmentation du nombre de produits. Cela implique davantage d’intégration, davantage de gestion des performances, davantage de conformité, davantage de communication avec les vendeurs et davantage de problèmes opérationnels à résoudre.
Ce qui fonctionne lorsque l’on gère un petit nombre de vendeurs peut devenir difficile à maintenir à mesure que le volume et la complexité augmentent.
Le SRM transforme cette charge de travail opérationnelle croissante en une fonction structurée et prévisible.
Base de vendeurs
La charge de travail opérationnelle évolue en fonction de la base de vendeurs, et ce dans toutes les fonctions, pas seulement dans une seule.
⸺ Le modèle SRM
SRM offre un accompagnement structuré et continu tout au long du cycle de vie des vendeurs — afin que la gestion des vendeurs devienne une fonction que vous pilotez, et non plus un problème urgent auquel vous devez remédier au coup par coup.
Opérations Selle
Gérer les tâches quotidiennes nécessaires au bon fonctionnement des vendeurs.
Performance et gouvernance
Veillez à ce que les performances des vendeurs restent transparentes, qu'ils rendent des comptes et qu'elles soient conformes à vos normes.
⸺ Résultats opérationnels
Le SRM offre à votre place de marché un moyen structuré de gérer les performances des vendeurs à mesure que le volume et la complexité augmentent.
Des performances plus prévisibles de la part des vendeurs
Suivre les performances par rapport aux normes et aux accords de niveau de service (SLA) définis, en identifiant les problèmes et en y remédiant selon un processus établi.
Réduction du risque opérationnel
Suivre les performances par rapport aux normes et aux accords de niveau de service (SLA) définis, en identifiant les problèmes et en y remédiant selon un processus établi.
Mise à l'échelle sans surcoût proportionnel
Prenez en charge davantage de vendeurs et de catégories sans que votre équipe interne ait à assumer toutes les responsabilités opérationnelles supplémentaires.
Une meilleure expérience pour les vendeurs
Offrez aux vendeurs des normes claires, une communication cohérente et des processus prévisibles tout au long de la relation avec eux.
Une plus grande concentration pour votre équipe interne
Concentrez-vous avec votre équipe sur la stratégie, l'expérience client et les priorités commerciales, tandis que SRM se charge de la gestion quotidienne des opérations des vendeurs.
⸺ Comment nous travaillons avec votre équipe
SRM agit comme une extension de votre équipe, avec des responsabilités clairement définies, des processus convenus et une gouvernance structurée.
01 — Équipe SRM dédiée
Une équipe qui travaille à vos côtés
Une équipe dédiée de Marketplacer travaille en collaboration avec votre organisation pour gérer les opérations courantes liées aux vendeurs.
Des responsabilités clairement définies
Indicateurs de réussite définis
Procédures d'escalade convenues
02 — Cadence opérationnelle structurée
Un rythme qui fait avancer les choses
Des évaluations et des rapports réguliers permettent de suivre les performances des vendeurs et de faire avancer la résolution des problèmes.
Suivi régulier
Évaluations de performance
Rapports opérationnels
03 — Une propriété clairement définie
Vous vous occupez de la stratégie. Nous gérons les opérations.
Vous restez maître de votre stratégie sur la place de marché, de l'expérience client et des décisions commerciales. SRM gère les opérations quotidiennes des vendeurs.
04 — Voies d'escalade définies
Traitement des problèmes selon les niveaux convenus
Les problèmes liés aux performances, à la conformité et aux niveaux de service sont gérés selon des processus convenus, avec des responsables clairement identifiés et des délais de résolution précis.
Curator nous a aidés à nous lancer avec les bons vendeurs, et pas seulement avec davantage de vendeurs. Une fois que nous avons atteint une certaine envergure, la gestion des relations avec les fournisseurs (SRM) est devenue essentielle. Le fait de disposer d'une équipe dédiée à la gestion des opérations, des performances et des problèmes quotidiens des vendeurs a permis à nos équipes internes de rester concentrées sur l'expérience des membres et la stratégie commerciale.
Le SRM offre une approche structurée pour gérer les performances des vendeurs, la conformité et les opérations quotidiennes à mesure que votre place de marché se développe, sans pour autant faire peser l'intégralité de la charge opérationnelle sur votre équipe interne.
Nous vous aiderons à évaluer le volume de vos vendeurs, la complexité opérationnelle et la structure actuelle de votre équipe afin de déterminer comment le SRM pourrait soutenir votre place de marché.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter.
Le SRM est le service sous-traité par Marketplacer pour la gestion des vendeurs, dans le cadre d'une fonction opérationnelle permanente. Il couvre :
Il est conçu pour les places de marché fonctionnant à grande échelle ou présentant une complexité opérationnelle plus élevée.
Curator se concentre sur la recherche et la mobilisation de vendeurs à travers des processus de prospection, de sélection, d'intégration et d'accompagnement.
Le SRM se concentre sur la gestion des vendeurs sur le long terme, notamment en matière de gestion de la performance, de niveaux de service, de conformité, d'accompagnement des vendeurs et de gouvernance opérationnelle.
De nombreux opérateurs utilisent Curator pour développer leur base de vendeurs et adoptent ensuite SRM à mesure que le volume des ventes et la complexité opérationnelle augmentent.
La gestion des fournisseurs (SRM) prend tout son sens lorsque la gestion des fournisseurs devient une responsabilité opérationnelle permanente. Parmi les signes caractéristiques, on peut citer :
Non. SRM agit comme un prolongement de votre équipe, et non comme un substitut.
Vous restez maître de votre stratégie commerciale, de l'expérience client et des décisions commerciales. SRM gère les opérations quotidiennes des vendeurs nécessaires pour soutenir ces priorités à grande échelle.
SRM permet de gérer les opérations courantes des vendeurs, notamment :
Le périmètre exact est défini en fonction de votre volume de ventes et de la complexité opérationnelle de votre activité.
Oui. SRM permet de gérer les vendeurs activés via Curator, les vendeurs recrutés en interne, ou une combinaison des deux.
Curator et SRM peuvent fonctionner conjointement tout au long du cycle de vie du vendeur, Curator se concentrant sur la mise en œuvre et SRM sur les opérations courantes.
Non. Le SRM est conçu pour les places de marché opérant à grande échelle ou présentant une complexité opérationnelle plus élevée.
Cela n'est peut-être pas nécessaire pour les places de marché en phase de démarrage disposant d'une base de vendeurs restreinte, ni pour les opérateurs qui ont principalement besoin d'aide pour trouver et mobiliser des vendeurs.
Le SRM est fourni sous forme de service contractuel et son périmètre est défini en fonction de facteurs tels que le volume des ventes, la complexité opérationnelle et les besoins en matière d'assistance.
Les détails commerciaux sont définis de manière collaborative lors de la planification de la mission, afin d'adapter le service aux besoins de votre marché.
