Étude de cas · Secteur de la santé B2B
Lorsque la pandémie a entraîné une rupture critique dans les chaînes d'approvisionnement du secteur de la santé, Medcart a mis en place, en seulement un mois, une plateforme regroupant plusieurs fournisseurs, permettant ainsi de mettre en relation plus de 60 distributeurs avec des dizaines de milliers de professionnels de santé dans tout le pays.
Sans Marketplacer, il n'aurait tout simplement pas été possible de mettre Medcart en service en si peu de temps. Ils nous ont fourni une plateforme qui soutient pleinement nos activités et qui nous aidera à connaître une forte croissance à l'avenir.
⸺ À propos de Medcard
Fondée en 2020, Medcart est la première place de marché médicale en ligne d'Australie. Développée sur la base de Marketplacer, elle met en relation les professionnels de santé, les entreprises, les consommateurs et les organismes publics avec des fournisseurs de confiance via une plateforme numérique unique.
Avec plus de 80 fournisseurs, plus de 50 000 clients et un engagement fort en faveur des produits fabriqués en Australie, Medcart a révolutionné la manière dont les fournitures médicales sont recherchées et achetées à travers tout le pays.
⸺ Le défi
Au début de la pandémie, Phil Leahy, fondateur de Medcart, a pu constater de ses propres yeux la pression à laquelle étaient soumis les professionnels de santé en première ligne. Après avoir lancé Frontliners — une entreprise sociale fournissant des kits de soins à plus de 30 000 professionnels de santé —, il a identifié un problème systémique plus profond : il n’existait aucun moyen centralisé permettant aux hôpitaux et aux prestataires de soins de repérer, d’évaluer et de commander des EPI auprès du nombre croissant de fournisseurs faisant leur entrée sur le marché.
« Nous avons compris qu'il était possible de développer un portail en ligne réunissant les fournisseurs d'EPI et leurs clients. C'est ainsi qu'est né Medcart, que nous avons mis en service en seulement un mois. » - Phil
Les professionnels de santé ne disposaient d'aucune source unique leur permettant de trouver et de comparer les EPI proposés par un nombre croissant de distributeurs nationaux et internationaux, ce qui rendait les achats lents, irréguliers et peu fiables à un moment critique.
Aucun dispositif n'avait été mis en place pour aider le personnel à trouver des fabricants et à passer des commandes d'EPI, ce qui privait les professionnels de santé d'un moyen fiable de se procurer les équipements dont ils avaient besoin.
Les fabricants devaient également relever le défi de trouver de nouveaux clients et de les informer de leur gamme de produits, sans disposer d'une plateforme centrale permettant aux acheteurs et aux vendeurs d'entrer en contact.
Les hôpitaux devaient avoir l'assurance que les fournitures qu'ils se procuraient répondaient aux exigences de qualité requises pour une utilisation dans un environnement hautement contagieux — certains produits devant notamment être conformes aux normes de l'Australian Register of Therapeutic Goods.
⸺ La solution
Après avoir évalué plusieurs plateformes, Phil Leahy a choisi Marketplacer comme base pour le portail Medcart, ce qui a permis de concrétiser en seulement quatre semaines le projet d’une place de marché sophistiquée regroupant plusieurs fournisseurs, toutes les opérations commerciales essentielles étant gérées dès le départ.
Medcart évite aux fournisseurs d'EPI d'avoir à créer et à gérer leur propre site de vente en ligne. Les fournisseurs peuvent publier des fiches produits comprenant des images, des caractéristiques techniques et les prix, et mettre à jour ces fiches instantanément en fonction de l'évolution des stocks.
Le personnel de santé peut effectuer des recherches sur le portail, comparer les produits proposés par différents fournisseurs, vérifier leur disponibilité et passer des commandes, le tout à partir d'une interface unique conçue pour être rapide et facile à utiliser.
Toutes les transactions de paiement sont gérées par la plateforme Marketplacer, ce qui allège la charge opérationnelle des fournisseurs et offre aux acheteurs du secteur de la santé une expérience de paiement fiable et homogène.
La plateforme d'automatisation des e-mails Klaviyo a été connectée à Marketplacer, offrant ainsi à Medcart une visibilité approfondie sur le comportement des clients et l'évolution de leurs besoins en matière d'approvisionnement.
Medcart assure un service après-vente par l'intermédiaire d'un centre de contact géré localement, garantissant ainsi aux clients du secteur de la santé une assistance rapide et compétente de la part d'agents qui maîtrisent les exigences de conformité et le contexte des soins.
Les bases de sa plateforme étant désormais en place, Medcart élargit sa gamme de produits aux fournitures pharmaceutiques et à d'autres secteurs de la santé.
⸺ Résultats
Depuis son lancement en juin 2021, Medcart s'est développé pour proposer plus de 2 200 articles provenant de plus de 60 fournisseurs et compter plus de 10 000 clients. De nouveaux articles sont ajoutés en permanence et l'entreprise prévoit de poursuivre son expansion dans le domaine des fournitures pharmaceutiques et d'autres catégories liées à la santé.
10,000+
clients enregistrés
62%
croissance mensuelle moyenne du nombre de commandes
284%
croissance du chiffre d'affaires d'un mois à l'autre
2,200+
des produits provenant de plus de 60 fournisseurs
⸺ Suivre l'exemple de Medcart
Medcart est passé du stade de concept à celui de place de marché opérationnelle en l'espace d'un mois. Découvrez comment Marketplacer peut accélérer la mise en place de votre place de marché.
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