Demande de démonstration

Woolworths Marketplace : Élargir la gamme de produits grâce à une solution multi-vendeurs

Au cours des dernières années, les commandes en ligne et les services de livraison à domicile ont connu une croissance rapide dans toute l'Australie. Cette tendance s'est accélérée dans le sillage de la COVID-19, Woolworths étant à l'avant-garde de cette évolution du comportement des clients.

Avec un nombre croissant de personnes qui se sentent à l'aise pour acheter leurs produits alimentaires en ligne et qui trouvent l'expérience Woolworths pratique, facile et efficace, Woolworths a vu une opportunité d'élargir sa gamme avec des produits complémentaires en s'associant à divers vendeurs directs et tiers.

40

nouveaux vendeurs ajoutés au cours des 6 premiers mois

11,000+

nouveaux produits disponibles

1/5

les acheteurs ne connaissent pas l'offre de Woolworths

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"Marketplacer a permis à Woolworths de créer une place de marché spécialisée qui propose une gamme croissante de produits de qualité que les clients peuvent acheter aussi facilement que leurs courses hebdomadaires.
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Mark Mansour - GM
Everyday Market de Woolworths

Lancement de Woolworths Marketplace

Opportunité

  1. Diversité des livraisons : grâce à Everyday Market, Woolworths n'était plus limité par ses propres camions de marque et disposait désormais d'options supplémentaires pour la livraison de produits tiers, clairement communiquées aux clients.
  2. Accès amélioré aux produits : Everyday Market n'était plus limité à la disponibilité des produits en fonction des options de livraison et de l'emplacement ; l'offre Everyday Market livrait tous les produits, en indiquant clairement ces différences via la plateforme.
  3. Expérience harmonisée : l'unification des systèmes backend pour une tarification et des promotions fluides a permis d'offrir une expérience d'achat similaire à celle de la plateforme e-commerce existante de Woolworths.
  4. Communication client optimisée : grâce à une collaboration efficace, les mises à jour des commandes en temps réel ont été rendues possibles, tant pour les produits propriétaires que pour ceux de tiers.
  5. Intégration innovante : les variations des systèmes existants ont été converties afin de mettre en place un processus d'intégration simple qui répondait aux besoins des vendeurs et des clients.

La solution

Après avoir identifié une demande croissante pour les achats en ligne, l'équipe d'Everyday Market a décidé de créer une nouvelle place de marché proposant des produits supplémentaires susceptibles d'intéresser les clients.

Après avoir soigneusement évalué différentes options, il a été décidé de développer la nouvelle offre sur la plateforme Marketplacer pour plusieurs raisons, notamment :

  • Une entreprise australienne considérée comme étant de classe mondiale en termes de capacités techniques, de composition de son équipe et de leadership.
  • Compréhension approfondie des systèmes Woolworths existants et de la meilleure façon de s'y intégrer.
  • Planification détaillée de la mise en œuvre avec une équipe dédiée pour respecter les délais et répondre aux besoins.
  • Un écosystème australien de vente au détail et de commerce électronique bien connecté, capable de tirer parti des meilleures approches locales et mondiales.

Résultats

Depuis son lancement en septembre 2021, Everyday Market a connu une croissance régulière en termes de chiffre d'affaires, de nouvelles références et de vendeurs rejoignant la plateforme chaque mois.

  • Plus de 40 vendeurs ont été ajoutésau cours des six premiers mois suivant le lancement. L'expansion vers de nouvelles catégories et de nouveaux produits s'est poursuivie à un rythme accéléré au cours des 12 mois suivants.
  • Les catégories connexes aux produits alimentaires, telles que les jouets, les articles ménagers et les appareils électroniques, ont dépassé les attentes, les clients appréciant la possibilité d'acheter plusieurs catégories de produits en même temps que leurs courses alimentaires.
  • Plus de 20 % des acheteurs d'Everyday Market découvraientl'offre e-commerce de Woolworths.
  • Les clients qui ont acheté à la fois des articles Everyday Market et Woolworths eCom ont eu un panier moyen combiné plus élevé que ceux qui n'ont acheté qu'une seule catégorie de produits.

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