Étude de cas · Alimentation et commerce de détail
La plateforme « Everyday Market » de Woolworths a été lancée sur Marketplacer en 2021 afin d'étendre sa gamme de produits au-delà de l'épicerie : elle a ainsi intégré plus de 40 vendeurs et plus de 11 000 nouveaux produits sans détenir le moindre article en stock.
Marketplacer a permis à Woolworths de créer une place de marché spécialisée qui propose une gamme croissante de produits de qualité que les clients peuvent acheter aussi facilement que leurs courses hebdomadaires.
⸺ À propos de Woolworths
Woolworths est la plus grande chaîne de supermarchés d’Australie. Face à l’explosion de la demande en matière d’épicerie en ligne — accélérée par la pandémie de COVID-19 — et au nombre croissant de clients qui s’habituent à faire leurs courses en ligne, Woolworths a identifié une opportunité d’étendre son offre numérique au-delà de son assortiment principal.
L’objectif était de s’associer à des vendeurs directs et à des tiers pour proposer des produits complémentaires, hors épicerie, permettant ainsi aux clients d’élargir leurs achats tout en bénéficiant de l’expérience familière à laquelle ils sont déjà habitués pour leurs courses hebdomadaires.
⸺ Défi
Woolworths s'est retrouvé face à une opportunité structurelle : une demande en ligne en forte hausse, mais une infrastructure conçue pour la vente de produits alimentaires — et non pour une place de marché regroupant plusieurs vendeurs.
La flotte de camions et l'infrastructure d'entrepôts de la marque Woolworths ont été spécialement conçues pour la distribution alimentaire ; elles ne sont pas adaptées à la gestion des commandes de produits pour le compte de tiers à grande échelle.
La disponibilité des produits dépendait des options de livraison et de l'emplacement physique, ce qui limitait la gamme de produits accessibles aux clients en ligne.
Toute nouvelle plateforme de vente en ligne devait reproduire l'expérience d'achat fluide et familière à laquelle les clients étaient déjà habitués chez Woolworths, notamment en matière de tarification et de promotions.
Il fallait harmoniser la communication en temps réel relative aux commandes, tant pour les produits de la marque que pour ceux de tiers, afin d'offrir aux clients une expérience post-achat unique et cohérente.
L'infrastructure commerciale existante de Woolworths nécessitait une approche d'intégration minutieuse : il fallait gérer les différences entre les anciens systèmes sans perturber l'activité principale.
⸺ Pourquoi Marketplacer ?
Après avoir soigneusement évalué différentes options, Woolworths a choisi Marketplacer sur la base de quatre critères clés qui le distinguent des autres solutions.
Basée en Australie, de classe mondiale
Une entreprise locale reconnue pour son expertise technique, la composition de son équipe et son leadership de niveau mondial, qui possède une connaissance approfondie du secteur de la distribution en Australie.
Compréhension approfondie des systèmes
Une connaissance approfondie des systèmes commerciaux existants de Woolworths et de la meilleure approche à adopter pour leur intégration — afin de réduire les risques et d'accélérer la mise en service.
Planification détaillée de la mise en œuvre
Une équipe dédiée, dotée d'un plan de mise en œuvre structuré, a respecté les délais fixés par Woolworths, garantissant ainsi une mise en service sans heurts et dans les temps en septembre 2021.
Écosystème mondial du commerce de détail
Un écosystème de commerce de détail et de commerce électronique, tant au niveau local qu'international, doté d'un réseau solide, permettant de mettre en œuvre les meilleures pratiques issues des opérateurs de places de marché internationales.
⸺ Défi
Cinq niveaux de fonctionnalités qui ont permis la mise en place d'une place de marché regroupant plusieurs vendeurs dans le secteur de l'alimentation, sans perturber l'expérience client existante chez Woolworths.
Grâce à Everyday Market, Woolworths a élargi son offre au-delà de sa propre gamme de produits, en proposant des options supplémentaires de livraison pour les produits de tiers, clairement indiquées aux clients au moment de l'achat.
Everyday Market a supprimé les contraintes liées au lieu d'exécution des commandes et aux créneaux horaires de disponibilité. Tous les produits, quelle que soit la localisation géographique du fournisseur, sont désormais accessibles via une plateforme unique.
Les systèmes back-end ont été harmonisés afin d'assurer une gestion fluide des prix et des promotions, offrant ainsi aux clients une expérience d'achat qui s'intègre naturellement à l'environnement e-commerce existant de Woolworths.
Les intégrations collaboratives ont permis la mise à jour en temps réel des commandes, tant pour les produits vendus directement par l'entreprise que pour ceux proposés par des tiers. Les clients bénéficiaient ainsi d'une visibilité totale, quel que soit le vendeur chargé de l'exécution de leur commande.
Les variations existantes du système hérité de Woolworths ont été répertoriées et converties afin de mettre en place un processus d'intégration clair et évolutif, répondant à la fois aux besoins des vendeurs souhaitant s'inscrire sur la plateforme et à ceux des clients en quête de fiabilité.
⸺ Résultats
Depuis son lancement en septembre 2021, Everyday Market a connu une croissance constante chaque mois, tant en termes de nouveaux produits que de vendeurs et d'acquisition de clients.
40+
Vendeurs ajoutés au cours des six premiers mois suivant le lancement
Plus de 11 000
Nouveaux produits mis à la disposition des clients via la plateforme de vente en ligne
20 % et plus
Parmi les clients d'Everyday Market, certains découvraient pour la première fois le site de vente en ligne de Woolworths
Plus élevé
Panier moyen combiné des clients achetant dans plusieurs catégories par rapport à ceux qui achètent uniquement des produits d'épicerie
⸺ Suivre l'exemple de Woolworth's
Woolworths a lancé « Everyday Market » et a intégré plus de 40 vendeurs en six mois. Découvrez ce que Marketplacer peut apporter à votre stratégie commerciale.
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