Fallstudie · B2B-Gesundheitswesen
Als die Pandemie zu einer kritischen Lücke in den Lieferketten des Gesundheitswesens führte, richtete Medcart innerhalb von nur einem Monat einen Marktplatz mit mehreren Anbietern ein – und vernetzte so mehr als 60 Distributoren mit Zehntausenden von Beschäftigten im Gesundheitswesen im ganzen Land.
Ohne Marketplacer wäre es schlichtweg nicht möglich gewesen, Medcart in so kurzer Zeit zum Laufen zu bringen. Das Unternehmen hat eine Plattform bereitgestellt, die unsere Geschäftsabläufe umfassend unterstützt und uns dabei helfen wird, in Zukunft ein starkes Wachstum zu erzielen.
⸺ Über Medcard
Medcart wurde 2020 gegründet und ist Australiens führender Online-Marktplatz für medizinische Produkte. Die auf Marketplacer basierende Plattform verbindet Gesundheitsdienstleister, Unternehmen, Verbraucher und Behörden über eine einzige digitale Plattform mit vertrauenswürdigen Anbietern.
Mit mehr als 80 Anbietern, über 50.000 Kunden und einem starken Bekenntnis zu in Australien hergestellten Produkten hat Medcart die Art und Weise revolutioniert, wie medizinische Produkte landesweit gefunden und gekauft werden.
⸺ Die Herausforderung
In der Anfangsphase der Pandemie erlebte Phil Leahy, Gründer von Medcart, hautnah mit, unter welchem Druck das medizinische Personal an vorderster Front stand. Nach der Gründung von „Frontliners“ – einem Sozialunternehmen, das über 30.000 Mitarbeiter im Gesundheitswesen mit Pflegepaketen versorgt – erkannte er ein tiefer liegendes systemisches Problem: Es gab keine zentrale Möglichkeit für Krankenhäuser und Pflegeeinrichtungen, persönliche Schutzausrüstung (PSA) bei der wachsenden Zahl von Anbietern, die auf den Markt drängten, zu finden, zu bewerten und zu bestellen.
„Uns wurde klar, dass sich ein Online-Portal entwickeln ließ, das Anbieter und Abnehmer von PSA zusammenbringt. Das Ergebnis war Medcart, und wir hatten es in nur einem Monat einsatzbereit.“ – Phil
Den Gesundheitsdienstleistern stand keine zentrale Anlaufstelle zur Verfügung, um PSA bei einer wachsenden Zahl von in- und ausländischen Anbietern zu finden und zu vergleichen, was die Beschaffung in einer kritischen Zeit verlangsamte, uneinheitlich machte und unzuverlässig erscheinen ließ.
Es gab keinen Mechanismus, der das Personal bei der Suche nach Herstellern und der Bestellung von PSA unterstützt hätte – wodurch das Gesundheitspersonal keine verlässliche Möglichkeit hatte, die benötigten Hilfsmittel zu beschaffen.
Die Hersteller standen zudem vor der Herausforderung, neue Kunden zu gewinnen und diese über ihr Angebot zu informieren – ohne eine zentrale Plattform, auf der Käufer und Verkäufer miteinander in Kontakt treten konnten.
Die Krankenhäuser mussten sicher sein, dass die von ihnen beschafften Produkte die Qualitätsanforderungen für den Einsatz in einer hochinfektiösen Umgebung erfüllten – wobei einige Produkte den Standards des „Australian Register of Therapeutic Goods“ entsprechen mussten.
⸺ Die Lösung
Nach der Bewertung verschiedener Plattformen entschied sich Phil Leahy für Marketplacer als Grundlage für das Medcart-Portal – so konnte ein hochentwickelter Marktplatz mit mehreren Anbietern in nur vier Wochen von der Idee bis zur Inbetriebnahme umgesetzt werden, wobei alle zentralen E-Commerce-Abläufe von Haus aus abgedeckt waren.
Mit Medcart müssen Anbieter von persönlicher Schutzausrüstung keine eigene E-Commerce-Präsenz mehr aufbauen und pflegen. Sie können ihre Produkte mit Bildern, technischen Daten und Preisen einstellen – und die Angebote bei Bestandsänderungen sofort aktualisieren.
Das medizinische Personal kann das Portal durchsuchen, Produkte verschiedener Anbieter vergleichen, die Verfügbarkeit prüfen und Bestellungen aufgeben – alles über eine einzige Benutzeroberfläche, die auf Schnelligkeit und Benutzerfreundlichkeit ausgelegt ist.
Alle Zahlungsvorgänge werden über die Marketplacer-Plattform abgewickelt – dies entlastet die Anbieter von operativem Aufwand und bietet Einkäufern im Gesundheitswesen ein vertrauenswürdiges, einheitliches Zahlungserlebnis.
Die E-Mail-Automatisierungsplattform Klaviyo wurde mit Marketplacer verknüpft, wodurch Medcart einen umfassenden Einblick in das Kundenverhalten und die sich wandelnden Beschaffungsbedürfnisse erhielt.
Medcart bietet Kundendienst über ein lokal betriebenes Kontaktzentrum an – so wird sichergestellt, dass Kunden aus dem Gesundheitswesen zeitnah kompetente Unterstützung von Mitarbeitern erhalten, die mit den Compliance-Anforderungen und den Gegebenheiten im Gesundheitswesen vertraut sind.
Nachdem die Grundlage für den Marktplatz geschaffen wurde, erweitert Medcart sein Produktangebot auf pharmazeutische Produkte und weitere Bereiche des Gesundheitswesens.
⸺ Ergebnisse
Seit dem Start im Juni 2021 ist Medcart auf mehr als 2.200 Artikel von über 60 Lieferanten und über 10.000 Kunden angewachsen – dabei kommen ständig neue Artikel hinzu, und es ist eine weitere Expansion in den Bereich der pharmazeutischen Produkte und andere Kategorien des Gesundheitswesens geplant.
10,000+
registrierte Kunden
62%
durchschnittliches monatliches Auftragswachstum
284%
Umsatzwachstum im Vergleich zum Vormonat
2,200+
Produkte von über 60 Lieferanten
⸺ Dem Beispiel von Medcart folgen
Medcart hat es innerhalb eines einzigen Monats vom Konzept zum live geschalteten Marktplatz geschafft. Erfahren Sie, wie Marketplacer den Aufbau Ihres Marktplatzes beschleunigen kann.
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