Verkäufer-Beziehungsmanagement
SRM unterstützt Marktplatzbetreiber dabei, die Verwaltung ihrer Verkäufer als fortlaufenden Betriebsablauf zu gestalten – dies umfasst Leistung, Compliance und die tägliche Abwicklung, ohne dass interne Teams aufgestockt werden müssen.
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Mit dem Wachstum Ihres Verkäuferstamms nimmt auch der damit verbundene Arbeitsaufwand zu. SRM wurde speziell für Betreiber entwickelt, die mit steigenden Verkäuferaufkommen, zunehmender betrieblicher Komplexität und hohen Leistungserwartungen umgehen müssen.
SRM ist genau das Richtige für Sie, wenn Sie
In großem Maßstab oder bei hoher Komplexität arbeiten
SRM ist möglicherweise noch nicht erforderlich, wenn Sie
Befinden sich noch in der Einführungs- oder Aktivierungsphase
Befinden Sie sich noch in einer frühen Phase des Lebenszyklus Ihres Marktplatzes? Curator hilft Ihnen dabei, die richtigen Verkäufer zu finden, zu prüfen und zu aktivieren.
⸺ WARUM ES SRM GIBT
Mehr Verkäufer bedeuten mehr als nur mehr Produkte. Es bedeutet mehr Einarbeitung, mehr Leistungsmanagement, mehr Compliance, mehr Kommunikation mit den Verkäufern und mehr operative Probleme, die gelöst werden müssen.
Was bei der Verwaltung eines kleinen Verkäuferstamms gut funktioniert, lässt sich mit steigendem Volumen und zunehmender Komplexität oft nur schwer aufrechterhalten.
SRM verwandelt diese wachsende operative Arbeitslast in eine strukturierte, planbare Funktion.
Verkäuferstamm
Der operative Arbeitsaufwand steigt proportional zur Verkäuferzahl – und zwar in allen Bereichen, nicht nur in einem.
⸺ Das SRM-Modell
SRM bietet strukturierte, kontinuierliche Unterstützung über den gesamten Verkäufer-Lebenszyklus hinweg – so wird das Verkäufermanagement zu einer Funktion, die Sie aktiv steuern, und nicht zu einem Problem, das Sie ständig bekämpfen müssen.
Selle-Betrieb
Die täglichen Aufgaben koordinieren, die erforderlich sind, damit die Verkäufer effektiv arbeiten können.
Leistung und Governance
Sorgen Sie dafür, dass die Leistung der Verkäufer transparent und nachvollziehbar bleibt und Ihren Standards entspricht.
⸺ Operative Ergebnisse
SRM bietet Ihrem Marktplatz eine strukturierte Möglichkeit, die Leistung der Verkäufer zu verwalten, wenn das Volumen und die Komplexität zunehmen.
Besser vorhersehbare Verkäuferleistung
Überwachen Sie die Leistung anhand festgelegter Standards und SLAs, wobei Probleme im Rahmen eines etablierten Prozesses identifiziert und behoben werden.
Reduziertes Betriebsrisiko
Überwachen Sie die Leistung anhand festgelegter Standards und SLAs, wobei Probleme im Rahmen eines etablierten Prozesses identifiziert und behoben werden.
Skalierung ohne proportionalen Mehraufwand
Unterstützen Sie mehr Verkäufer und Kategorien, ohne dass Ihr internes Team jede zusätzliche operative Aufgabe übernehmen muss.
Besseres Verkäufererlebnis
Bieten Sie Verkäufern während der gesamten Dauer der Geschäftsbeziehung klare Standards, eine einheitliche Kommunikation und vorhersehbare Abläufe.
Mehr Fokus für Ihr internes Team
Behalten Sie gemeinsam mit Ihrem Team den Überblick über Strategie, Kundenerlebnis und geschäftliche Prioritäten, während SRM den täglichen Verkaufsbetrieb verwaltet.
⸺ Wie wir mit Ihrem Team zusammenarbeiten
SRM fungiert als Erweiterung Ihres Teams – mit klar definierten Zuständigkeiten, vereinbarten Prozessen und einer strukturierten Steuerung.
01 — Spezielles SRM-Team
Ein Team, das eng mit Ihrem zusammenarbeitet
Ein engagiertes Marketplacer-Team arbeitet eng mit Ihrem Unternehmen zusammen, um die laufenden Abläufe im Verkauf zu verwalten.
Klare Zuständigkeiten
Festgelegte Erfolgskennzahlen
Vereinbarte Eskalationswege
02 — Strukturierter Arbeitsrhythmus
Ein Rhythmus, der die Dinge in Bewegung hält
Regelmäßige Überprüfungen und Berichte sorgen dafür, dass die Leistung der Verkäufer transparent bleibt und Probleme schrittweise gelöst werden.
Regelmäßige Kontrollen
Leistungsbeurteilungen
Operatives Berichtswesen
03 — Klare Zuständigkeiten
Sie kümmern sich um die Strategie. Wir übernehmen die Umsetzung.
Sie behalten die Verantwortung für die Marktstrategie, das Kundenerlebnis und geschäftliche Entscheidungen. SRM übernimmt die Verwaltung des täglichen Verkäuferbetriebs.
04 — Festgelegte Eskalationswege
Die Bearbeitung von Anliegen erfolgt über vereinbarte Ebenen
Probleme in Bezug auf Leistung, Compliance und Service-Level werden anhand vereinbarter Prozesse mit klar definierten Verantwortlichen und Fristen für die Behebung behandelt.
Curator half uns dabei, mit den richtigen Verkäufern zu starten, nicht nur mit mehr Verkäufern. Sobald wir eine bestimmte Größe erreicht hatten, wurde SRM entscheidend. Dank eines engagierten Teams, das sich um die Abläufe, die Leistung und die täglichen Probleme der Verkäufer kümmerte, konnten sich unsere internen Teams weiterhin auf die Mitgliedererfahrung und die Geschäftsstrategie konzentrieren.
SRM bietet eine strukturierte Methode zur Verwaltung der Verkäuferleistung, der Compliance und des Tagesgeschäfts, während Ihr Marktplatz wächst – ohne dass die gesamte operative Last auf Ihrem internen Team lastet.
Wir helfen Ihnen dabei, Ihr Verkäufervolumen, die operative Komplexität und Ihre bestehende Teamstruktur zu bewerten, um festzustellen, wie SRM Ihren Marktplatz unterstützen könnte.
Sollten Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns.
SRM ist der von Marketplacer vertraglich vereinbarte Service zur Verwaltung von Verkäufern als fortlaufende operative Aufgabe. Er umfasst:
Es ist für Marktplätze konzipiert, die in großem Maßstab oder mit höherer betrieblicher Komplexität arbeiten.
Der Kurator konzentriert sich auf die Gewinnung und Aktivierung von Verkäufern durch Sourcing, Überprüfung, Einarbeitung und Unterstützung.
SRM konzentriert sich auf die langfristige Betreuung von Verkäufern, einschließlich Leistungsmanagement, Service-Levels, Compliance, Verkäuferunterstützung und operativer Governance.
Viele Betreiber nutzen Curator, um ihren Verkäuferstamm aufzubauen, und führen SRM ein, sobald das Verkaufsvolumen und die betriebliche Komplexität zunehmen.
SRM gewinnt an Bedeutung, wenn das Verkäufermanagement zu einer kontinuierlichen betrieblichen Aufgabe wird. Zu den typischen Anzeichen gehören:
Nein. SRM fungiert als Erweiterung Ihres Teams, nicht als Ersatz dafür.
Sie behalten die Verantwortung für die Marktstrategie, das Kundenerlebnis und geschäftliche Entscheidungen. SRM übernimmt die Abwicklung des täglichen Verkäuferbetriebs, der erforderlich ist, um diese Prioritäten in großem Maßstab umzusetzen.
SRM kann laufende Verkäuferaufgaben verwalten, darunter:
Der genaue Umfang richtet sich nach Ihrem Verkaufsvolumen und der Komplexität Ihrer Geschäftsabläufe.
Ja. SRM kann Verkäufer verwalten, die über Curator aktiviert wurden, intern akquirierte Verkäufer oder eine Kombination aus beidem.
Curator und SRM können über den gesamten Verkäufer-Lebenszyklus hinweg zusammenarbeiten, wobei sich Curator auf die Aktivierung und SRM auf den laufenden Betrieb konzentriert.
Nein. SRM ist für Marktplätze konzipiert, die in großem Maßstab oder mit höherer betrieblicher Komplexität arbeiten.
Für Marktplätze in der Anfangsphase mit einem kleinen Verkäuferstamm oder für Betreiber, die in erster Linie Unterstützung bei der Anwerbung und Aktivierung von Verkäufern benötigen, ist dies möglicherweise nicht erforderlich.
SRM wird als vertraglich vereinbarte Dienstleistung erbracht, deren Umfang sich nach Faktoren wie dem Verkaufsvolumen, der betrieblichen Komplexität und dem Supportbedarf richtet.
Die geschäftlichen Details werden im Rahmen der Projektplanung gemeinsam festgelegt, um die Dienstleistung auf die Anforderungen Ihres Marktes abzustimmen.