Seller Relationship Management (SRM) unterstützt Marktplatzbetreiber dabei, Verkäufer als fortlaufende operative Funktion zu verwalten – einschließlich Leistung, Compliance und täglicher Ausführung, ohne dass interne Teams erweitert werden müssen.
Entwickelt für Marktplätze, auf denen Verkäuferaktivitäten geschäftskritisch und nicht nur gelegentlich sind.
Seller Relationship Management (SRM) ist der vertraglich vereinbarte Verkäufer-Betriebstdienst von Marketplacer, der für Marktplätze entwickelt wurde, die über die Aktivierungsphase hinausgewachsen sind und nun expandieren. SRM fungiert als Erweiterung Ihres internen Teams und verwaltet den gesamten Lebenszyklus Ihrer Verkäufer – vom Onboarding und der Einhaltung von Vorschriften bis hin zu Leistung, Support und Governance.
Es wurde für Betreiber entwickelt, die Konsistenz, Verantwortlichkeit und Kontrolle in großen oder komplexen Verkäufer-Ökosystemen benötigen. Bei SRM geht es nicht darum, mehr Verkäufer hinzuzufügen. Es geht darum, Verkäufer zuverlässig und in großem Umfang zu betreiben.
Sorgen Sie für zuverlässige Leistung in großen und wachsenden Verkäufer-Ökosystemen.
Minimieren Sie Probleme in Bezug auf Compliance, Servicelevels, Rücksendungen und Rückerstattungen durch strukturierte Governance.
Unterstützen Sie mehr Verkäufer und Kategorien, ohne interne Teams aufzubauen oder zu vergrößern.
Klare Zuständigkeiten, definierte Prozesse und regelmäßige Überprüfungen sorgen für einen reibungslosen Ablauf.
Bieten Sie Verkäufern klare Standards, konsistente Unterstützung und vorhersehbare Prozesse in großem Maßstab.
Befreien Sie interne Teams, damit sie sich auf Wachstum, Kundenerfahrung und geschäftliche Prioritäten konzentrieren können.
SRM bietet strukturierte, kontinuierliche Unterstützung während des gesamten Verkäuferlebenszyklus und verwandelt Komplexität in ein vorhersehbares Betriebsmodell.
SRM arbeitet mit einem strukturierten Betriebsmodell, das auf Konsistenz, Transparenz und Verantwortlichkeit ausgelegt ist, während sich die Ökosysteme der Verkäufer vergrößern.
Ein engagiertes Marketplacer SRM-Team arbeitet mit Ihrem Unternehmen zusammen und fungiert als Erweiterung Ihrer internen Abläufe. Verantwortlichkeiten, Erfolgskennzahlen und Eskalationswege sind von Anfang an klar definiert.
SRM läuft nach einem strukturierten Rhythmus ab, der regelmäßige Check-ins, Leistungsbewertungen und operative Berichterstattung umfasst. Dadurch wird sichergestellt, dass Probleme frühzeitig erkannt und konsequent gelöst werden.
Die operativen Zuständigkeiten sind klar zwischen Ihrem Team und dem SRM-Team von Marketplacer aufgeteilt. Sie behalten die Verantwortung für Strategie, Kundenerfahrung und kommerzielle Entscheidungen, während SRM den täglichen Verkäuferbetrieb verwaltet.
Probleme im Zusammenhang mit Leistung, Compliance oder Servicelevels werden durch vereinbarte Eskalationsprozesse verwaltet, wodurch Schnelligkeit, Transparenz und Verantwortlichkeit gewährleistet werden.
Das Verkäufer-Beziehungsmanagement ist für Marktplätze konzipiert, auf denen die Verkäuferaktivitäten eine kontinuierliche, strukturierte Überwachung erfordern, um die Leistung und Kontrolle in großem Maßstab aufrechtzuerhalten.
SRM wird durch die umfassende operative Erfahrung von Marketplacer gestützt, das große Marktplätze in den Bereichen Einzelhandel, B2B und Kundenbindungsmodelle unterstützt.
Mit jahrelanger praktischer Erfahrung im Management komplexer Verkäufer-Ökosysteme bringt Marketplacer bewährte Prozesse, Governance-Rahmenwerke und operative Disziplin in das Verkäufermanagement ein und hilft Betreibern dabei, sicher zu skalieren.
Globales Team von Verkäuferstrategen
Spezialisiertes Daten- und Insight-Team
Erfahrene Onboarding-Spezialisten
Über 15 Jahre Marktführerschaft
SRM bietet eine strukturierte und zuverlässige Möglichkeit, Verkäufer zu verwalten, während Ihr Marktplatz wächst – ohne interne Teams zu überlasten oder Standards zu beeinträchtigen.
Wir helfen Ihnen dabei, zu beurteilen, ob SRM für Ihre Größenordnung geeignet ist.
Für weitere Fragen, kontaktieren Sie uns.
Seller Relationship Management (SRM) ist ein von Marketplacer angebotener Vertragsservice für die Verwaltung von Verkäufern als fortlaufende operative Funktion. Er umfasst die täglichen Abläufe der Verkäufer, das Leistungsmanagement, die Compliance und die Governance für Marktplätze, die in großem Umfang betrieben werden.
Der Kurator konzentriert sich darauf, Verkäufer durch Beschaffung, Überprüfung und Befähigung schnell zu aktivieren.
SRM konzentriert sich auf die langfristige Betreuung von Verkäufern – das Management von Leistung, Servicelevels, Compliance und operativer Komplexität im Zuge des Wachstums von Marktplätzen.
Viele Betreiber beginnen mit Curator und führen SRM ein, wenn die Verkäuferaktivitäten geschäftskritisch werden.
SRM wird in der Regel eingeführt, wenn:
Wenn das Verkäufermanagement zu einer kontinuierlichen Aufgabe wird, ist SRM in der Regel der richtige nächste Schritt.
Nein. SRM fungiert als Erweiterung Ihres Teams, nicht als Ersatz dafür. Sie behalten die Verantwortung für die Marktplatzstrategie, das Kundenerlebnis und kommerzielle Entscheidungen. SRM verwaltet die täglichen Verkäuferaktivitäten, die erforderlich sind, um diese Entscheidungen in großem Maßstab zu unterstützen.
SRM verwaltet die laufenden Verkäuferaktivitäten, darunter:
Der genaue Umfang wird auf der Grundlage des Volumens und der Komplexität des Verkäufers festgelegt.
Ja. SRM kann Verkäufer verwalten, die über Curator aktiviert wurden, intern beschaffte Verkäufer oder eine Kombination aus beiden. Viele Betreiber nutzen Curator für die Aktivierung und SRM für den laufenden Betrieb in denselben oder verschiedenen Kategorien.
SRM ist für Marktplätze konzipiert, die in großem Umfang oder mit höherer operativer Komplexität betrieben werden. Für Marktplätze in der Anfangsphase oder Betreiber, die lediglich Unterstützung bei der Aktivierung von Verkäufern benötigen, ist es in der Regel nicht erforderlich.
SRM wird als vertraglich vereinbarte Dienstleistung bereitgestellt, deren Umfang sich nach dem Verkaufsvolumen, der betrieblichen Komplexität und den Supportanforderungen richtet. Die kommerziellen Details werden während der Auftragsplanung gemeinsam festgelegt, um sicherzustellen, dass das Modell den Anforderungen Ihres Marktes entspricht.
