Fallstudie · Lebensmittelhandel und Einzelhandel
„Everyday Market“ von Woolworths startete 2021 auf Marketplacer, um sein Sortiment über Lebensmittel hinaus zu erweitern – dabei wurden mehr als 40 Anbieter und über 11.000 neue Produkte integriert, ohne dass das Unternehmen selbst auch nur einen einzigen Artikel auf Lager hatte.
Marketplacer hat es Woolworths ermöglicht, einen kuratierten Marktplatz zu schaffen, der eine wachsende Auswahl an Qualitätsprodukten bietet, die die Kunden genauso einfach kaufen können wie ihre wöchentlichen Einkäufe.
⸺ Über Woolworths
Woolworths ist Australiens größte Supermarktkette. Angesichts der stark steigenden Nachfrage nach Lebensmitteln im Online-Handel – die durch COVID-19 noch beschleunigt wurde – und der Tatsache, dass sich immer mehr Kunden daran gewöhnen, Lebensmittel online zu kaufen, erkannte Woolworths die Chance, sein digitales Angebot über das Kernsortiment hinaus zu erweitern.
Das Ziel bestand darin, Partnerschaften mit eigenen und externen Anbietern einzugehen, um ergänzende Produkte außerhalb des Lebensmittelbereichs anzubieten – und so ein umfassenderes Einkaufserlebnis innerhalb derselben vertrauten Umgebung zu ermöglichen, auf die sich die Kunden bereits bei ihrem wöchentlichen Einkauf verlassen.
⸺ Herausforderung
Woolworths stand vor einer strukturellen Chance: eine stark steigende Online-Nachfrage, aber eine Infrastruktur, die für den Lebensmitteleinzelhandel ausgelegt war – und nicht für einen Marktplatz mit mehreren Anbietern.
Die Lkw-Flotte und die Lagerinfrastruktur der Marke Woolworths wurden speziell für den Lebensmitteleinzelhandel konzipiert – sie eignen sich nicht für die Abwicklung von Bestellungen Dritter in großem Umfang.
Die Produktverfügbarkeit hing von den Versandoptionen und dem physischen Standort ab, wodurch das für Online-Kunden verfügbare Produktsortiment eingeschränkt war.
Jeder neue Marktplatz musste das nahtlose, vertraute Einkaufserlebnis widerspiegeln, auf das sich die Kunden bei Woolworths bereits verlassen hatten – einschließlich einheitlicher Preise und Werbeaktionen.
Die Echtzeit-Auftragskommunikation sowohl für Eigenprodukte als auch für Produkte von Drittanbietern musste vereinheitlicht werden, damit die Kunden nach dem Kauf ein einheitliches, nahtloses Erlebnis hatten.
Die bestehende E-Commerce-Infrastruktur von Woolworths erforderte einen sorgfältigen Integrationsansatz – die Unterschiede zwischen den Altsystemen mussten ohne Beeinträchtigung des Kerngeschäfts bewältigt werden.
⸺ Warum Marketplacer?
Nach sorgfältiger Prüfung verschiedener Optionen entschied sich Woolworths aufgrund von vier wesentlichen Kriterien für Marketplacer, durch die sich das Unternehmen von der Konkurrenz abhebt.
Mit Sitz in Australien, Weltklasse
Ein lokales Unternehmen, das hinsichtlich seiner technischen Kompetenz, seiner Teamzusammensetzung und seiner Führung als weltweit führend gilt – und über fundierte Kenntnisse der australischen Einzelhandelslandschaft verfügt.
Tiefgreifendes Verständnis von Systemen
Fundierte Kenntnisse der bestehenden Handelssysteme von Woolworths und des besten Ansatzes für deren Integration – zur Risikominimierung und Beschleunigung der Markteinführung.
Detaillierte Umsetzungsplanung
Ein engagiertes Team mit einer strukturierten Umsetzungsplanung, das die Zeitvorgaben von Woolworths einhielt und so eine reibungslose und termingerechte Inbetriebnahme im September 2021 sicherstellte.
Globales Einzelhandels-Ökosystem
Ein gut vernetztes lokales und globales Ökosystem für den Einzelhandel und den E-Commerce, das erstklassige Ansätze internationaler Marktplatzbetreiber ermöglicht.
⸺ Herausforderung
Fünf Funktionsschichten, die einen Multi-Verkäufer-Marktplatz im Lebensmittelbereich ermöglichten – ohne das bestehende Woolworths-Erlebnis zu beeinträchtigen.
Mit „Everyday Market“ ging Woolworths über sein eigenes Markensortiment hinaus und erschloss sich zusätzliche Lieferoptionen für Produkte von Drittanbietern, was den Kunden am Point of Sale klar kommuniziert wurde.
Everyday Market hat die Einschränkungen hinsichtlich des Auslieferungsorts und der Lieferzeitfenster beseitigt. Alle Produkte – unabhängig vom Standort des Lieferanten – sind nun über eine einheitliche Plattform zugänglich.
Die Backend-Systeme wurden vereinheitlicht, um eine nahtlose Preisgestaltung und die Umsetzung von Werbeaktionen zu ermöglichen – so wurde den Kunden ein Einkaufserlebnis geboten, das sich nahtlos in die bestehende E-Commerce-Umgebung von Woolworths einfügte.
Durch die integrierten Schnittstellen wurden Auftragsaktualisierungen in Echtzeit sowohl für Eigenprodukte als auch für Produkte von Drittanbietern ermöglicht – so hatten die Kunden stets den vollständigen Überblick, unabhängig davon, welcher Verkäufer ihren Kauf abwickelte.
Die bestehenden Varianten des Woolworths-Altsystems wurden erfasst und umgestellt, um einen sauberen, skalierbaren Integrationsprozess zu etablieren – der sowohl den Anforderungen der Verkäufer, die sich anmelden möchten, als auch den Erwartungen der Kunden an Zuverlässigkeit gerecht wird.
⸺ Ergebnisse
Seit dem Start im September 2021 verzeichnete Everyday Market jeden Monat ein stetiges Wachstum in den Bereichen neue Produkte, Verkäufer und Kundengewinnung.
40+
In den ersten sechs Monaten nach der Markteinführung hinzugekommene Verkäufer
11.000+
Neue Produkte, die den Kunden über den Marktplatz zur Verfügung gestellt werden
20 %+
Von den „Everyday Market“-Kunden waren einige zum ersten Mal bei Woolworths E-Commerce unterwegs
Höher
Kombinierter durchschnittlicher Bestellwert (AOV) von Kunden, die in verschiedenen Kategorien einkaufen, im Vergleich zu Kunden, die ausschließlich Lebensmittel kaufen
⸺ Dem Beispiel von Woolworths folgen
Woolworths hat „Everyday Market“ ins Leben gerufen und innerhalb von sechs Monaten mehr als 40 Verkäufer gewonnen. Entdecken Sie, wie Marketplacer Ihre E-Commerce-Strategie unterstützen kann.
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