Los socios esperan algo más que puntos. Esperan una experiencia de recompensas que merezca la pena.
Crea un mercado de fidelización con múltiples vendedores que amplíe tu oferta de recompensas, impulse el canje activo y fortalezca la relación con los socios, sin riesgos de inventario ni complejidades operativas.
El desafío
Los descuentos por sí solos ya no bastan para fidelizar a los socios. Las tasas de canje están disminuyendo. El pasivo por puntos va en aumento. Los socios se están alejando de los programas que les parecen limitados, predecibles y desconectados de su forma real de vivir y gastar.
Los programas que están creciendo hoy en día tienen una cosa en común: han ido más allá de las recompensas básicas para convertirse en un ecosistema comercial totalmente personalizado, que ofrece a los socios más formas de ganar puntos, más motivos para canjearlos y una experiencia de compra adaptada a sus vidas.
La clave para lograrlo es un mercado de fidelización.
Cuando la variedad de recompensas resulta limitada, los miembros pierden interés. Un bajo nivel de canje aumenta el pasivo de puntos y es señal de que el programa está perdiendo relevancia.
Cada punto no canjeado queda registrado en tu balance. Los programas que no logran fomentar el canje se enfrentan a un problema financiero cada vez mayor, y no solo a una cuestión de satisfacción de los miembros.
Los clientes que consideren que un programa de la competencia les ofrece más ventajas desviarán su gasto y su fidelidad en consecuencia. Ofrecer una experiencia de canje más satisfactoria se ha convertido ahora en una estrategia de fidelización.
Por qué funciona
Los programas de fidelización que generan una mayor implicación por parte de los miembros no son aquellos que ofrecen más puntos, sino aquellos que ofrecen las experiencias de canje más atractivas.
No te limites a los descuentos básicos: colabora con otras marcas para ofrecer productos, experiencias y servicios que encanten a tus socios.
Una mayor variedad de opciones y una canje más flexible (puntos, dinero en efectivo o una combinación de ambos) fomentan una mayor frecuencia de compra y un mayor compromiso.
Crea un espacio integral de fidelización en el que los clientes busquen y utilicen activamente sus puntos, impulsando así la actividad del programa.
Las comisiones de los vendedores, las inserciones publicitarias en los medios minoristas y la coinversión de los socios generan beneficios comerciales que van más allá del propio programa de fidelización.
Diseñado para tu programa de fidelización
Diferentes miembros, diferentes expectativas, diferentes presiones de crecimiento. Marketplacer se ha diseñado para hacer frente a esa complejidad, tanto si gestionas un programa de viajero frecuente, un plan de fidelización de una empresa de telecomunicaciones, un programa de recompensas de servicios financieros o un plan de prestaciones de una mutua de salud.
Aerolíneas
Deleite a los viajeros frecuentes con una variada gama de recompensas, desde productos de primera calidad hasta experiencias exclusivas. Amplíe las oportunidades de acumular y canjear puntos, refuerce la fidelidad y genere nuevos ingresos más allá de la cabina.
Aerolíneas
Ve más allá de la facturación y convierte la fidelidad en un imán para los clientes. Ofrece recompensas personalizadas y de gran valor que se adapten a los estilos de vida cambiantes de tus clientes, para que sigan interesados, compren y se mantengan fieles a tu marca.
Bancos e instituciones financieras
Fomenta unas relaciones más sólidas con los socios mediante productos financieros seleccionados, recompensas relacionadas con el estilo de vida y una personalización inteligente. Un mercado digital genera nuevas oportunidades de venta cruzada y satisface la creciente demanda de experiencias centradas en el cliente.
Fondos sanitarios
Fomenta estilos de vida más saludables con acceso a productos de bienestar, programas y marcas sostenibles. Las opciones de canje personalizadas refuerzan la fidelidad de los socios, al tiempo que fomentan una participación constante y aportan un valor cuantificable.
La infraestructura
Marketplacer ofrece la plataforma, la red de vendedores y la infraestructura operativa necesarias para crear y gestionar un mercado de fidelización a gran escala. Todas las funciones están diseñadas para reducir la complejidad para tu equipo y, al mismo tiempo, elevar el nivel de exigencia para tus miembros.
Accede a la red de vendedores de Marketplacer o a tus propios proveedores a través de Curator. Cada vendedor se asigna a tu taxonomía y se rige por tus normas desde el primer día.
Define exactamente lo que aparece en tu tienda. Las normas de las categorías, la calidad de los anuncios y los estándares de marca se aplican antes de que los productos se publiquen.
Las transacciones se realizan a través de tu proceso de pago habitual. Tu marca es la responsable de la experiencia; Marketplacer se encarga de la infraestructura que la sustenta.
Los vendedores se encargan directamente de la preparación, el embalaje y el envío. Sin almacenamiento. Sin gastos generales de funcionamiento. Sin exposición al riesgo de inventario.
Gana comisiones por cada venta gracias a una infraestructura de pagos automatizada. Los ingresos aumentan sin que se incrementen tus costes.
empezar
Marketplacer proporciona la plataforma, las herramientas y la experiencia necesarias para crear un sólido mercado de fidelización que maximice el valor para el cliente, amplíe el alcance de su programa y refuerce la fidelidad a su marca.
