Los socios esperan algo más que puntos. Esperan una experiencia de recompensas que merezca la pena.
Crea un mercado de fidelización con múltiples vendedores que amplíe tu oferta de recompensas, impulse el canje activo y fortalezca la relación con los socios, sin riesgos de inventario ni complejidades operativas.
El desafío
Los descuentos por sí solos ya no bastan para fidelizar a los socios. Las tasas de canje están disminuyendo. El pasivo por puntos va en aumento. Los socios se están alejando de los programas que les parecen limitados, predecibles y desconectados de su forma real de vivir y gastar.
Los programas que están creciendo hoy en día tienen una cosa en común: han ido más allá de las recompensas básicas para convertirse en un ecosistema comercial totalmente personalizado, que ofrece a los socios más formas de ganar puntos, más motivos para canjearlos y una experiencia de compra adaptada a sus vidas.
La clave para lograrlo es un mercado de fidelización.
Cuando la variedad de recompensas resulta limitada, los miembros pierden interés. Un bajo nivel de canje aumenta el pasivo de puntos y es señal de que el programa está perdiendo relevancia.
Cada punto no canjeado queda registrado en tu balance. Los programas que no logran fomentar el canje se enfrentan a un problema financiero cada vez mayor, y no solo a una cuestión de satisfacción de los miembros.
Los clientes que consideren que un programa de la competencia les ofrece más ventajas desviarán su gasto y su fidelidad en consecuencia. Ofrecer una experiencia de canje más satisfactoria se ha convertido ahora en una estrategia de fidelización.
La infraestructura
Los programas de fidelización que generan una mayor implicación por parte de los miembros no son aquellos que ofrecen más puntos, sino aquellos que ofrecen las experiencias de canje más atractivas.
Establece precios específicos para cada cliente, tramos de volumen y tarifas negociadas por cuenta. Los compradores B2B ven los precios que han acordado. No es una tienda online genérica. No es una solución provisional.
-> Fijación de precios precisa a gran escala. Sin intervención manual en ninguna cuenta.
Admite pedidos de gran volumen, referencias de órdenes de compra y adquisiciones de varias líneas sin intervención manual. Diseñado para compradores que realizan pedidos a gran escala, no para consumidores que añaden artículos a un carrito.
-> Un proceso de compras que se adapta al ritmo que esperan tus compradores.
Incorpora a cientos de proveedores mediante la importación automática de catálogos, las comprobaciones de cumplimiento normativo y la gestión de contratos. Pasa de un suministro fragmentado a un ecosistema unificado, sin necesidad de renovar tu infraestructura.
-> Nuevos proveedores que generan ingresos en cuestión de días, no de meses.
Establezca los acuerdos de nivel de servicio (SLA), haga cumplir las normas de cumplimiento y supervise el rendimiento de los proveedores desde un único panel de control. Identifique a los proveedores con bajo rendimiento. Garantice la calidad. Mantenga una visibilidad total.
-> Una red de proveedores que tú controlas, no una que te controle a ti.
Conéctate directamente a tu ERP, plataforma de compras electrónicas o infraestructura de comercio electrónico actual a través de una API. Sincronización en tiempo real de datos de catálogo, precios, pedidos y gestión de envíos. Sin necesidad de cambiar de plataforma.
-> Funcionalidad de mercado que se suma a lo que ya tienes.
A través de la red de suministro directo de fábrica de Li & Fung, se pueden adquirir productos en función de la demanda real, lo que permite reducir el exceso de existencias, los plazos de entrega y el capital inmovilizado en existencias especulativas.
-> Crecimiento con un uso eficiente del capital y distribución directa desde fábrica.
Ofrezca recompensas más amplias y atractivas
Vaya más allá de los descuentos básicos: asóciese con marcas de terceros para ofrecer productos, experiencias y servicios que gusten a sus afiliados.
Aumentar el valor vitalicio y la cuota de cartera
Más opciones y un canje flexible (puntos, efectivo o híbrido) aumentan la frecuencia de gasto y el compromiso.
Impulse el canje y la participación
Cree un destino único de fidelización en el que los clientes busquen y utilicen activamente sus puntos, impulsando la actividad del programa.
Atraiga nuevas audiencias y rentabilice los datos
Aproveche las colaboraciones con proveedores para ampliar su alcance y utilice información detallada sobre las transacciones para personalizar las ofertas e impulsar un marketing más inteligente.
Un mercado de fidelización impulsado por Marketplacer es algo más que una plataforma de recompensas: es un motor estratégico para el crecimiento, la retención y el compromiso. Tanto si se dedica a la aviación, las telecomunicaciones, las finanzas o la sanidad, le ayudamos a ir más allá de los puntos para crear un próspero ecosistema de fidelización.
Marketplacer proporciona la plataforma, las herramientas y la experiencia necesarias para crear un sólido mercado de fidelización que maximice el valor para el cliente, amplíe el alcance de su programa y refuerce la fidelidad a su marca.
