SRM
SRM ayuda a los operadores de mercados online a gestionar a los vendedores como una función operativa continua, abarcando el rendimiento, el cumplimiento normativo y la gestión diaria sin necesidad de ampliar los equipos internos.
Habla con nosotros sobre SRM ->⸺ COMPROBACIÓN DEL AJUSTE
A medida que crece tu base de vendedores, también lo hace el trabajo que ello conlleva. SRM está diseñado para operadores que gestionan un volumen cada vez mayor de vendedores, una complejidad operativa creciente y unas expectativas de rendimiento cada vez más exigentes.
SRM es una opción ideal si tú
Operar a gran escala o con complejidad
Puede que aún no necesites el SRM si:
¿Todavía se están lanzando o activando?
¿Te encuentras en una fase inicial del ciclo de vida de tu mercado? Curator te ayuda a encontrar, seleccionar y activar a los vendedores adecuados.
⸺ ¿POR QUÉ EXISTE EL SRM?
Un mayor número de vendedores no solo supone más productos. Implica más procesos de incorporación, más gestión del rendimiento, más cumplimiento normativo, más comunicación con los vendedores y más problemas operativos que resolver.
Lo que funciona cuando se gestiona una base reducida de vendedores puede resultar difícil de mantener a medida que aumentan el volumen y la complejidad.
El SRM convierte esa creciente carga de trabajo operativo en una función estructurada y predecible.
Base de vendedores
La carga de trabajo operativa varía en función del número de vendedores, en todas las funciones, no solo en una.
⸺ El modelo SRM
SRM ofrece un apoyo estructurado y continuo a lo largo de todo el ciclo de vida de los vendedores, de modo que la gestión de los mismos se convierte en una función que tú diriges, y no en un problema que tienes que resolver sobre la marcha.
Operaciones de Selle
Gestionar las tareas diarias necesarias para garantizar el buen funcionamiento de los vendedores.
Rendimiento y gobernanza
Asegúrate de que el rendimiento de los vendedores sea transparente, responsable y se ajuste a tus estándares.
⸺ Resultados operativos
SRM ofrece a tu mercado una forma estructurada de gestionar el rendimiento de los vendedores a medida que aumentan el volumen y la complejidad.
Un rendimiento más predecible por parte de los vendedores
Supervisar el rendimiento en relación con los estándares y los SLA definidos, identificando y resolviendo los problemas mediante un proceso establecido.
Reducción del riesgo operativo
Supervisar el rendimiento en relación con los estándares y los SLA definidos, identificando y resolviendo los problemas mediante un proceso establecido.
Escalabilidad sin sobrecarga proporcional
Ofrece soporte a más vendedores y categorías sin que tu equipo interno tenga que asumir todas las responsabilidades operativas adicionales.
Mejor experiencia para los vendedores
Ofrece a los vendedores normas claras, una comunicación coherente y procesos predecibles a lo largo de toda la relación con ellos.
Más atención para tu equipo interno
Mantén la estrategia, la experiencia del cliente y las prioridades comerciales junto con tu equipo, mientras que SRM se encarga de la gestión diaria de las operaciones de venta.
⸺ Cómo colaboramos con tu equipo
SRM actúa como una extensión de tu equipo, con responsabilidades claras, procesos acordados y una gobernanza estructurada.
01 — Equipo especializado en SRM
Un equipo que colabora con el tuyo
Un equipo específico de Marketplacer colabora con tu organización para gestionar las operaciones corrientes de los vendedores.
Responsabilidades claras
Indicadores de éxito definidos
Vías de escalación acordadas
02 — Ritmo operativo estructurado
Un ritmo que hace que las cosas sigan avanzando
Las revisiones y los informes periódicos permiten conocer el rendimiento de los vendedores y garantizar que los problemas se resuelvan.
Revisiones periódicas
Evaluaciones de rendimiento
Informes operativos
03 — Titularidad clara
Tú te encargas de la estrategia. Nosotros nos encargamos de la ejecución.
Usted sigue siendo responsable de la estrategia de mercado, la experiencia del cliente y las decisiones comerciales. SRM se encarga de la gestión diaria de las operaciones de los vendedores.
04 — Vías de escalación definidas
Las incidencias se canalizan a través de los niveles acordados
Los problemas relacionados con el rendimiento, el cumplimiento normativo y los niveles de servicio se gestionan mediante procesos acordados, con responsables claramente definidos y plazos de resolución establecidos.
Curator nos ayudó a lanzarnos con los vendedores adecuados, no solo con más vendedores. Una vez que alcanzamos la escala, la gestión de las relaciones con los proveedores (SRM) se volvió fundamental. Contar con un equipo dedicado a gestionar las operaciones, el rendimiento y los problemas cotidianos de los vendedores permitió a nuestros equipos internos centrarse en la experiencia de los miembros y la estrategia comercial.
SRM ofrece una forma estructurada de gestionar el rendimiento de los vendedores, el cumplimiento normativo y las operaciones diarias a medida que crece tu mercado, sin que toda la carga operativa recaiga sobre tu equipo interno.
Te ayudaremos a evaluar el volumen de vendedores, la complejidad operativa y la estructura actual de tu equipo para determinar cómo SRM podría apoyar a tu mercado.
Si tienes alguna otra pregunta, Contáctenos.
SRM es el servicio contratado por Marketplacer para gestionar a los vendedores como parte de una función operativa continua. Abarca:
Está diseñado para mercados que operan a gran escala o con una mayor complejidad operativa.
Curator se centra en la captación y la activación de vendedores mediante procesos de selección, evaluación, incorporación y capacitación.
El SRM se centra en la gestión de los vendedores a lo largo del tiempo, lo que incluye la gestión del rendimiento, los niveles de servicio, el cumplimiento normativo, la asistencia a los vendedores y la gobernanza operativa.
Muchos operadores utilizan Curator para ampliar su base de vendedores e incorporan SRM a medida que aumenta el volumen de ventas y la complejidad operativa.
La gestión de proveedores (SRM) cobra importancia cuando la gestión de los proveedores se convierte en una responsabilidad operativa continua. Entre los indicios típicos se incluyen:
No. SRM actúa como una extensión de tu equipo, no como un sustituto.
Usted mantiene el control sobre la estrategia de mercado, la experiencia del cliente y las decisiones comerciales. SRM gestiona las operaciones diarias de los vendedores necesarias para respaldar esas prioridades a gran escala.
SRM puede gestionar las operaciones corrientes de los vendedores, entre las que se incluyen:
El alcance exacto se define en función de tu volumen de ventas y de la complejidad operativa.
Sí. SRM puede gestionar vendedores activados a través de Curator, vendedores seleccionados internamente o una combinación de ambos.
Curator y SRM pueden funcionar conjuntamente a lo largo de todo el ciclo de vida del vendedor, centrándose Curator en la activación y SRM en las operaciones continuas.
No. SRM está diseñado para mercados que operan a gran escala o con una mayor complejidad operativa.
Puede que no sea necesario para las plataformas de comercio electrónico en fase inicial con una base reducida de vendedores, ni para los operadores que necesitan ayuda principalmente para captar y activar vendedores.
El SRM se presta como un servicio contratado y su alcance se define en función de factores como el volumen de ventas, la complejidad operativa y las necesidades de asistencia.
Los detalles comerciales se definen de forma colaborativa durante la planificación del proyecto, con el fin de adaptar el servicio a las necesidades de su mercado.
