La gestión de relaciones con los vendedores (SRM) ayuda a los operadores de mercados a gestionar a los vendedores como una función operativa continua, que abarca el rendimiento, el cumplimiento y la ejecución diaria sin ampliar los equipos internos.
Diseñado para mercados en los que las operaciones de los vendedores son fundamentales para el negocio, y no algo ocasional.
La gestión de relaciones con los vendedores (SRM) es el servicio de operaciones para vendedores contratado por Marketplacer, diseñado para mercados que han superado la fase de activación y han pasado a la fase de expansión. SRM actúa como una extensión de su equipo interno, gestionando el ciclo de vida continuo de los vendedores, desde la incorporación y el cumplimiento normativo hasta el rendimiento, la asistencia y la gobernanza.
Está diseñado para operadores que necesitan coherencia, responsabilidad y control en ecosistemas de vendedores grandes o complejos. SRM no consiste en añadir más vendedores, sino en gestionar a los vendedores de forma fiable y a gran escala.
Mantener un rendimiento fiable en ecosistemas de vendedores grandes y en crecimiento.
Minimice los problemas relacionados con el cumplimiento normativo, los niveles de servicio, las devoluciones y los reembolsos mediante una gobernanza estructurada.
Apoye a más vendedores y categorías sin necesidad de crear o ampliar equipos internos.
Una propiedad clara, procesos definidos y revisiones periódicas mantienen las operaciones bajo control.
Proporcionar a los vendedores normas claras, asistencia constante y procesos predecibles a gran escala.
Libera a los equipos internos para que se centren en el crecimiento, la experiencia del cliente y las prioridades comerciales.
SRM proporciona un apoyo estructurado y continuo a lo largo de todo el ciclo de vida del vendedor, convirtiendo la complejidad en un modelo operativo predecible.
SRM opera a través de un modelo operativo estructurado diseñado para proporcionar coherencia, visibilidad y responsabilidad a medida que crecen los ecosistemas de vendedores.
Un equipo dedicado de Marketplacer SRM trabaja junto a su organización, actuando como una extensión de sus operaciones internas. Las responsabilidades, las métricas de éxito y las vías de escalamiento se definen claramente desde el principio.
SRM funciona con una cadencia estructurada, que incluye controles periódicos, evaluaciones de rendimiento e informes operativos. Esto garantiza que los problemas se identifiquen a tiempo y se resuelvan de manera coherente.
Las responsabilidades operativas están claramente divididas entre su equipo y el equipo SRM de Marketplacer. Usted conserva la propiedad de la estrategia, la experiencia del cliente y las decisiones comerciales, mientras que SRM gestiona las operaciones diarias de los vendedores.
Las cuestiones relacionadas con el rendimiento, el cumplimiento o los niveles de servicio se gestionan mediante procesos de escalamiento acordados, lo que garantiza la rapidez, la visibilidad y la responsabilidad.
La gestión de las relaciones con los vendedores está diseñada para mercados en los que las operaciones de los vendedores requieren una supervisión continua y estructurada para mantener el rendimiento y el control a gran escala.
SRM cuenta con el respaldo de la amplia experiencia operativa de Marketplacer en el apoyo a mercados a gran escala en los modelos minorista, B2B y de fidelización.
Con años de experiencia práctica en la gestión de ecosistemas complejos de vendedores, Marketplacer aporta procesos consolidados, marcos de gobernanza y disciplina operativa a la gestión de vendedores, lo que ayuda a los operadores a escalar con confianza.
Equipo global de estrategas de ventas
Equipo dedicado a datos e información
Especialistas con experiencia en incorporación de nuevos empleados
Más de 15 años de liderazgo en el mercado
SRM proporciona una forma estructurada y fiable de gestionar a los vendedores a medida que tu mercado crece, sin sobrecargar a los equipos internos ni comprometer los estándares.
Le ayudaremos a evaluar si SRM es la solución adecuada para su escala.
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La gestión de relaciones con los vendedores (SRM) es un servicio contratado por Marketplacer para gestionar a los vendedores como una función operativa continua. Abarca las operaciones diarias de los vendedores, la gestión del rendimiento, el cumplimiento normativo y la gobernanza para mercados que operan a gran escala.
Curator se centra en activar rápidamente a los vendedores mediante la búsqueda, la selección y la habilitación.
SRM se centra en gestionar a los vendedores a lo largo del tiempo, controlando el rendimiento, los niveles de servicio, el cumplimiento normativo y la complejidad operativa a medida que crecen los mercados.
Muchos operadores comienzan con Curator e introducen SRM cuando las operaciones de los vendedores se vuelven críticas para el negocio.
El SRM se suele introducir cuando:
Si la gestión de proveedores se está convirtiendo en una responsabilidad continua, el SRM suele ser el siguiente paso adecuado.
No. SRM actúa como una extensión de su equipo, no como un sustituto. Usted conserva la propiedad de la estrategia de mercado, la experiencia del cliente y las decisiones comerciales. SRM gestiona las operaciones diarias de los vendedores necesarias para respaldar esas decisiones a gran escala.
SRM gestiona las operaciones continuas de los vendedores, incluyendo:
El alcance exacto se define en función del volumen y la complejidad del vendedor.
Sí. SRM puede gestionar vendedores activados a través de Curator, vendedores seleccionados internamente o una combinación de ambos. Muchos operadores utilizan Curator para la activación y SRM para las operaciones continuas en la misma categoría o en categorías diferentes.
SRM está diseñado para mercados que operan a gran escala o con una mayor complejidad operativa. Por lo general, no es necesario para los mercados en fase inicial o los operadores que solo necesitan ayuda para activar a los vendedores.
SRM se presta como un servicio contratado y su alcance se determina en función del volumen de ventas, la complejidad operativa y los requisitos de asistencia. Los detalles comerciales se definen de forma colaborativa durante la planificación del compromiso para garantizar que el modelo se adapte a las necesidades de su mercado.
