Caso práctico · Sector sanitario B2B
Cuando la pandemia provocó una brecha crítica en las cadenas de suministro del sector sanitario, Medcart puso en marcha un mercado con múltiples proveedores en tan solo un mes, conectando a más de 60 distribuidores con decenas de miles de profesionales sanitarios de todo el país.
Sin Marketplacer, simplemente no habría sido posible poner en marcha Medcart en tan poco tiempo. Nos han proporcionado una plataforma que respalda plenamente nuestras operaciones y que nos ayudará a lograr un sólido crecimiento en el futuro.
⸺ Acerca de Medcard
Fundada en 2020, Medcart es la principal plataforma de comercio electrónico del sector médico de Australia. Desarrollada con Marketplacer, conecta a proveedores de asistencia sanitaria, empresas, consumidores y organismos públicos con proveedores de confianza a través de una única plataforma digital.
Con más de 80 proveedores, más de 50 000 clientes y un firme compromiso con los productos de fabricación australiana, Medcart ha transformado la forma en que se buscan y se compran los productos sanitarios en todo el país.
⸺ El reto
En los primeros días de la pandemia, Phil Leahy, fundador de Medcart, fue testigo de primera mano de la presión a la que se veían sometidos los profesionales sanitarios de primera línea. Tras poner en marcha Frontliners —una empresa social que proporciona kits de protección a más de 30 000 profesionales sanitarios—, detectó un problema sistémico más profundo: no existía un sistema centralizado que permitiera a los hospitales y a los proveedores de asistencia sanitaria localizar, evaluar y encargar EPI a la creciente cantidad de proveedores que se incorporaban al mercado.
«Nos dimos cuenta de que se podía crear un portal en línea que reuniera a los proveedores de EPI y a los clientes. El resultado fue Medcart, y lo tuvimos en funcionamiento en solo un mes». — Phil
Los profesionales sanitarios no disponían de una fuente única para buscar y comparar equipos de protección individual (EPI) entre un número cada vez mayor de distribuidores nacionales e internacionales, lo que hacía que el proceso de adquisición fuera lento, irregular y poco fiable en un momento crítico.
No existía ningún mecanismo para ayudar al personal a localizar a los fabricantes y realizar pedidos de EPI, lo que dejaba a los trabajadores sanitarios sin una forma fiable de conseguir los suministros que necesitaban.
Los fabricantes también se enfrentaban al reto de encontrar nuevos clientes e informarles de su gama de productos, sin disponer de una plataforma central en la que compradores y vendedores pudieran ponerse en contacto.
Los hospitales necesitaban tener la seguridad de que los suministros que adquirían cumplían los requisitos de calidad para su uso en un entorno altamente infeccioso; además, algunos productos debían cumplir las normas del Registro Australiano de Productos Terapéuticos.
⸺ La solución
Tras evaluar diversas plataformas, Phil Leahy eligió Marketplacer como base para el portal Medcart, lo que permitió que un sofisticado mercado con múltiples proveedores pasara de ser una idea a estar operativo en tan solo cuatro semanas, con todas las operaciones comerciales básicas gestionadas de forma inmediata.
Medcart evita que los proveedores de EPI tengan que crear y mantener su propia tienda online. Los proveedores pueden publicar sus productos con imágenes, especificaciones y precios, y actualizar los anuncios al instante a medida que varían las existencias.
El personal sanitario puede realizar búsquedas en el portal, comparar productos de distintos proveedores, comprobar la disponibilidad y realizar pedidos, todo ello desde una única interfaz diseñada para ofrecer rapidez y facilidad de uso.
Todas las transacciones de pago se gestionan a través de la plataforma Marketplacer, lo que libera a los proveedores de las cargas operativas y ofrece a los compradores del sector sanitario una experiencia de pago fiable y coherente.
La plataforma de automatización de correo electrónico Klaviyo se conectó a Marketplacer, lo que proporcionó a Medcart una visión detallada del comportamiento de los clientes y de la evolución de sus necesidades de adquisición.
Medcart ofrece asistencia posventa a través de un centro de atención al cliente gestionado a nivel local, lo que garantiza que los clientes del sector sanitario reciban una ayuda oportuna y especializada por parte de agentes que conocen bien el contexto normativo y asistencial.
Una vez sentadas las bases del mercado, Medcart está ampliando su gama de productos para abarcar suministros farmacéuticos y otros sectores de la asistencia sanitaria.
⸺ Resultados
Desde su puesta en marcha en junio de 2021, Medcart ha crecido hasta contar con más de 2.200 artículos de más de 60 proveedores y más de 10.000 clientes, y se siguen añadiendo nuevos artículos continuamente, además de que hay planes para seguir expandiéndose hacia los suministros farmacéuticos y otras categorías del sector sanitario.
10,000+
clientes registrados
62%
crecimiento medio mensual de los pedidos
284%
crecimiento de los ingresos respecto al mes anterior
2,200+
productos de más de 60 proveedores
⸺ Sigue el ejemplo de Medcart
Medcart pasó de ser un concepto a convertirse en un mercado en funcionamiento en tan solo un mes. Descubre cómo Marketplacer puede acelerar la creación de tu mercado.
Descubre cómo otras marcas líderes están creciendo con Marketplacer.
