Caso práctico · Alimentación y comercio minorista
Everyday Market, de Woolworths, se lanzó en Marketplacer en 2021 con el objetivo de ampliar su gama de productos más allá de los alimentos: incorporó a más de 40 vendedores y más de 11 000 productos nuevos sin disponer de ni una sola unidad de stock.
Marketplacer ha permitido a Woolworths crear un mercado de productos seleccionados con una creciente gama de productos de calidad que los clientes pueden adquirir tan fácilmente como sus compras semanales.
⸺ Acerca de Woolworths
Woolworths es la mayor cadena de supermercados de Australia. Ante el auge de la demanda de comestibles online —acelerado por la COVID-19— y el creciente número de clientes que se sienten cada vez más cómodos comprando comestibles por Internet, Woolworths identificó una oportunidad para ampliar su oferta digital más allá de su surtido principal.
El objetivo era asociarse con vendedores propios y externos para ofrecer productos complementarios no alimentarios, lo que permitiría a los clientes realizar compras más variadas sin salir de la experiencia familiar en la que ya confiaban para su compra semanal.
⸺ Reto
Woolworths se enfrentaba a una oportunidad estructural: una demanda en línea en auge, pero con una infraestructura diseñada para la venta de productos alimenticios, y no para un mercado con múltiples vendedores.
La flota de camiones y la infraestructura de almacenes de la marca Woolworths se diseñaron específicamente para el sector de la alimentación, por lo que no son adecuadas para la gestión de pedidos de terceros a gran escala.
La disponibilidad de los productos dependía de las opciones de entrega y de la ubicación física, lo que limitaba la gama de productos a los que podían acceder los clientes en línea.
Cualquier nueva plataforma de venta online debía reflejar la experiencia de compra fluida y familiar a la que los clientes ya estaban acostumbrados en Woolworths, incluyendo precios y promociones uniformes.
Era necesario unificar la comunicación de los pedidos en tiempo real, tanto de los productos propios como de los de terceros, para que los clientes disfrutaran de una experiencia única y coherente tras la compra.
La infraestructura comercial existente de Woolworths requería un enfoque de integración minucioso: era necesario gestionar las variaciones de los sistemas heredados sin que ello afectara al negocio principal.
⸺ ¿Por qué Marketplacer?
Tras evaluar detenidamente diversas opciones, Woolworths se decantó por Marketplacer basándose en cuatro criterios clave que la diferenciaban de las demás alternativas.
Con sede en Australia, de categoría mundial
Una empresa local considerada de primer nivel en cuanto a capacidad técnica, composición del equipo y liderazgo, con un profundo conocimiento del panorama minorista australiano.
Comprensión profunda de los sistemas
Un conocimiento profundo de los sistemas comerciales actuales de Woolworths y del mejor enfoque para su integración, lo que permite reducir el riesgo y acelerar el tiempo de puesta en marcha.
Planificación detallada de la puesta en marcha
Un equipo especializado con un plan de implementación estructurado que se ajustó a los plazos de Woolworths, lo que garantizó una puesta en marcha sin contratiempos y dentro de los plazos previstos en septiembre de 2021.
Ecosistema minorista global
Un ecosistema de comercio minorista y comercio electrónico, tanto a nivel local como global, con una sólida red de contactos, que permite aplicar las mejores prácticas de los operadores de mercados internacionales.
⸺ Reto
Cinco niveles de capacidad que hicieron posible la creación de un mercado con múltiples vendedores relacionado con la alimentación, sin alterar la experiencia actual de Woolworths.
A través de Everyday Market, Woolworths fue más allá de su propia gama de productos de marca propia, obteniendo opciones adicionales de distribución para productos de terceros, lo cual se comunicó claramente a los clientes en el punto de venta.
Everyday Market eliminó las limitaciones relacionadas con la ubicación de la gestión de pedidos y los horarios de disponibilidad. Todos los productos —independientemente de la ubicación geográfica del proveedor— pasaron a estar disponibles en una única plataforma unificada.
Se unificaron los sistemas de backend para ofrecer precios y promociones sin interrupciones, lo que proporcionó a los clientes una experiencia de compra que se integraba a la perfección en el entorno de comercio electrónico ya existente de Woolworths.
Las integraciones colaborativas permitieron actualizar los pedidos en tiempo real tanto para los productos propios como para los de terceros, de modo que los clientes disponían de una visibilidad total independientemente de quién gestionara su compra.
Se analizaron y convirtieron las variaciones del sistema heredado de Woolworths para establecer un proceso de integración limpio y escalable, que satisfaciera tanto las necesidades de los vendedores que deseaban incorporarse como las de los clientes que esperaban fiabilidad.
⸺ Resultados
Desde su lanzamiento en septiembre de 2021, Everyday Market ha crecido de forma constante cada mes en cuanto a nuevos productos, vendedores y captación de clientes.
40+
Vendedores incorporados durante los primeros seis meses tras el lanzamiento
Más de 11 000
Nuevos productos puestos a disposición de los clientes a través de la plataforma de venta
20 %+
De los compradores de Everyday Market, eran nuevos en el comercio electrónico de Woolworths
Más alto
Valor medio de la cesta de la compra combinado de los compradores que adquieren productos de varias categorías frente a los que solo compran productos de alimentación
⸺ Sigue el ejemplo de Woolworth's
Woolworths lanzó Everyday Market y consiguió que se incorporaran más de 40 vendedores en seis meses. Descubre lo que Marketplacer puede aportar a tu estrategia comercial.
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