O Tesco Marketplace está a reescrever o manual para o crescimento do comércio eletrónico, alcançando um aumento impressionante de 3.000% de SKU em menos de oito meses. O que começou com 9.000 produtos em junho do ano passado explodiu agora para mais de 300.000 SKUs, solidificando a Tesco.com como um verdadeiro "balcão único" para os clientes. 

Mas como é que esta transformação aconteceu tão rapidamente e o que significa para o panorama do retalho? Vamos analisar a situação.

Porquê o modelo de mercado?

A estratégia do mercado é simples mas poderosa: dar acesso a uma gama mais vasta de produtos através da integração de vendedores terceiros. Em vez de armazenar cada produto, a Tesco recorre a parceiros terceiros que enviam diretamente aos clientes. Esta abordagem não só aumenta a variedade de produtos, como também permite gerir as complexidades operacionais.

Numa entrevista ao The Grocer, Peter Filcek, diretor de mercado da Tesco, resumiu-o na perfeição: "Sabíamos que os clientes procuravam produtos que não vendíamos e queríamos ser o primeiro sítio em que pensavam para satisfazer essas necessidades." Ao concentrar-se na expansão orientada para a procura, a Tesco posicionou-se como o destino de referência para tudo, desde os produtos essenciais do dia a dia até às categorias de nicho.

Os números falam por si

Antes do lançamento do mercado, a Tesco oferecia cerca de 28 000 produtos em Tesco.com. Desde então, o número de SKU disparou, crescendo mais de 1.000%. Eis o que está a impulsionar este crescimento notável:

  • Categorias mais alargadas: O mercado inclui agora diversas ofertas, tais como grandes electrodomésticos, artigos de arte, estores, modelos de comboios e artigos de coleção - produtos que os clientes podem não associar tradicionalmente à Tesco.
  • Linhas de produtos mais alargadas: O mercado inclui igualmente produtos que complementam diretamente a oferta atual da Tesco.
  • Crescimento dos vendedores: A plataforma atraiu mais de 250 vendedores terceiros, garantindo que os clientes beneficiam de preços competitivos e de opções de produtos variadas.

Com tecnologia SaaS

Por detrás deste crescimento está a Marketplacer, um fornecedor de tecnologia SaaS que permite uma integração perfeita de produtos de terceiros à escala. Com esta tecnologia, a Tesco pode integrar rapidamente os vendedores e expandir o seu catálogo de produtos sem se preocupar com desafios técnicos.

A abordagem de mercado orientada para o SaaS também permite à Tesco manter-se ágil, respondendo rapidamente à procura dos clientes e explorando novos fluxos de receitas.

O que é que isto significa para o sector?

O sucesso do mercado da Tesco não é apenas uma vitória para a empresa; é um modelo para outros retalhistas que exploram estratégias de mercado. Ao identificar as necessidades dos clientes e ao tirar partido da tecnologia, a Tesco criou uma plataforma que se expande rapidamente, ao mesmo tempo que melhora a experiência de compra.

Mas também levanta uma questão: Será que o modelo tradicional de retalho ainda é suficiente no atual cenário competitivo do comércio eletrónico? Se o sucesso da Tesco for uma indicação, a resposta pode ser não. A capacidade de oferecer variedade, flexibilidade e conveniência através de um mercado de vários fornecedores poderá em breve tornar-se um padrão da indústria.

Conclusões para os retalhistas

Para as empresas que estão a considerar o modelo de mercado, a Tesco oferece uma lição valiosa: o crescimento não é apenas uma questão de acrescentar produtos; é uma questão de satisfazer as necessidades dos clientes com precisão e escala. Eis as principais conclusões:

  1. Ouça os seus clientes: Compreenda o que eles procuram e encontre formas de o oferecer.
  2. Tirar partido da tecnologia: Utilize soluções SaaS como a Marketplacer para simplificar as integrações de terceiros e escalar de forma eficiente.
  3. Expandir estrategicamente: Introduzir categorias que correspondam às necessidades dos clientes e complementem as suas ofertas actuais.

A Tesco Marketplace provou que abraçar a mudança e pensar para além dos modelos tradicionais de retalho pode conduzir a um crescimento exponencial. À medida que a indústria do comércio eletrónico evolui, a questão para os outros retalhistas é clara: 

Vai adaptar-se ou vai ficar para trás?

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Fonte: The Grocer - Tesco Marketplace em grande expansão para transportar 300.000 SKUs.