Os membros esperam mais do que apenas pontos. Esperam uma experiência de recompensas que valha a pena conquistar.
Crie um mercado de fidelização com vários vendedores que amplie a sua gama de recompensas, incentive resgates ativos e aprofunde as relações com os membros — sem riscos de inventário nem complexidade operacional.
O desafio
Os descontos, por si só, já não são suficientes para fidelizar os membros. As taxas de resgate estão a diminuir. O passivo em pontos está a aumentar. Os membros estão a afastar-se de programas que consideram limitados, previsíveis e desligados do seu modo de vida e dos seus hábitos de consumo.
Os programas que estão a crescer atualmente têm uma coisa em comum: foram além das recompensas básicas e transformaram-se num ecossistema comercial totalmente personalizado — oferecendo aos membros mais formas de ganhar pontos, mais motivos para os resgatar e uma experiência de compra adaptada ao seu estilo de vida.
Uma plataforma de fidelização é o caminho para alcançar esse objetivo.
Quando a variedade de recompensas parece limitada, os membros perdem o interesse. Uma baixa taxa de resgate aumenta o seu passivo em pontos e indica que o programa está a perder relevância.
Cada ponto não resgatado fica registado no seu balanço. Os programas que não conseguem incentivar o resgate enfrentam um problema financeiro crescente, e não apenas uma questão de satisfação dos membros.
Os clientes que considerarem um programa concorrente mais vantajoso irão redirecionar os seus gastos e a sua fidelidade em conformidade. Uma experiência de resgate mais rica é agora uma estratégia de retenção.
A infraestrutura
Os programas de fidelidade que geram maior envolvimento dos membros não são aqueles que oferecem mais pontos. São aqueles que proporcionam as experiências de resgate mais atraentes.
Defina preços específicos para cada cliente, escalões de volume e tarifas negociadas por conta. Os compradores B2B visualizam os preços que acordaram. Não se trata de uma loja online genérica. Não é uma solução provisória.
-> Precificação precisa em grande escala. Sem qualquer intervenção manual por conta.
Suporta encomendas de grande volume, referências de ordens de compra e aquisições com várias linhas sem intervenção manual. Concebido para compradores que fazem encomendas em grande escala, e não para consumidores que adicionam artigos ao carrinho.
-> Um processo de aquisição que acompanha o ritmo que os seus compradores esperam.
Integre centenas de fornecedores através da importação automatizada de catálogos, verificações de conformidade e gestão de contratos. De uma cadeia de abastecimento fragmentada a um ecossistema unificado — sem necessidade de reformular a sua infraestrutura.
-> Novos fornecedores a gerar receitas em poucos dias, e não em meses.
Defina os SLAs, imponha normas de cumprimento e acompanhe o desempenho dos fornecedores a partir de um único painel de controlo. Identifique os fornecedores com desempenho insatisfatório. Garanta a qualidade. Mantenha uma visibilidade total.
-> Uma rede de fornecedores que você controla, e não uma que o controla.
Ligue-se diretamente ao seu ERP, plataforma de eProcurement ou pilha de comércio eletrónico existente através de API. Sincronização em tempo real de dados relativos ao catálogo, preços, encomendas e processamento de encomendas. Sem necessidade de mudar de plataforma.
-> Funcionalidades de marketplace para complementar o que já possui.
Através da rede de fornecimento direto da fábrica da Li & Fung, adquira produtos com base na procura real — reduzindo o excesso de stock, os prazos de entrega e o capital imobilizado em stock especulativo.
-> Crescimento com boa eficiência de capital e distribuição direta da fábrica.
Ofereça recompensas mais amplas e interessantes
Vá além dos descontos básicos - faça parcerias com marcas de terceiros para oferecer produtos, experiências e serviços que os membros adoram.
Aumentar o Lifetime Value & Share of Wallet
Uma maior escolha e um resgate flexível (pontos, dinheiro ou híbrido) conduzem a uma maior frequência de gastos e a um maior envolvimento.
Aumentar o resgate e o envolvimento
Crie um destino de fidelização único onde os clientes procuram e utilizam ativamente os seus pontos, aumentando a atividade do programa.
Atrair novas audiências e rentabilizar os dados
Aproveite as colaborações com os fornecedores para expandir o alcance e utilize as informações detalhadas sobre as transacções para personalizar as ofertas e promover um marketing mais inteligente.
Um mercado de fidelização desenvolvido pela Marketplacer é mais do que apenas uma plataforma de prémios - é um motor estratégico para o crescimento, retenção e envolvimento. Quer esteja no sector da aviação, telecomunicações, finanças ou saúde, ajudamo-lo a ir além dos pontos para criar um ecossistema de fidelização próspero.
A Marketplacer fornece a plataforma, as ferramentas e a experiência para construir um mercado de fidelização robusto que maximiza o valor do cliente, expande o alcance do seu programa e fortalece a fidelidade à marca.
