SRM
A SRM ajuda os operadores de plataformas de comércio eletrónico a gerir os vendedores como uma função operacional contínua — abrangendo o desempenho, a conformidade e a execução do dia-a-dia, sem necessidade de ampliar as equipas internas.
Fale connosco sobre o SRM ->⸺ VERIFICAÇÃO DO AJUSTE
À medida que a sua base de vendedores cresce, também aumenta o trabalho que isso implica. O SRM foi concebido para operadores que gerem um volume crescente de vendedores, complexidade operacional e expectativas de desempenho.
O SRM é a escolha ideal se tu
Operar em grande escala ou com complexidade
O SRM pode ainda não ser necessário se você
Ainda estão a ser lançados ou ativados
Ainda está numa fase inicial do ciclo de vida do seu mercado? O Curator ajuda-o a encontrar, avaliar e ativar os vendedores certos.
⸺ PORQUE É QUE O SRM EXISTE
Mais vendedores significa mais do que apenas mais produtos. Significa mais integração, mais gestão de desempenho, mais conformidade, mais comunicação com os vendedores e mais questões operacionais para resolver.
O que funciona quando se gere uma base reduzida de vendedores pode tornar-se difícil de manter à medida que o volume e a complexidade aumentam.
O SRM transforma essa carga de trabalho operacional crescente numa função estruturada e previsível.
Base de vendedores
A carga de trabalho operacional varia em função da base de vendedores — em todas as funções, e não apenas numa.
⸺ O modelo SRM
A SRM oferece apoio estruturado e contínuo ao longo de todo o ciclo de vida do vendedor — para que a gestão dos vendedores se torne uma função que gere, e não um problema com que tenha de lidar.
Operações da Selle
Gerir o trabalho quotidiano necessário para garantir que os vendedores continuem a operar de forma eficaz.
Desempenho e Governança
Mantenha o desempenho dos vendedores visível, responsável e alinhado com os seus padrões.
⸺ Resultados operacionais
O SRM proporciona ao seu mercado uma forma estruturada de gerir o desempenho dos vendedores à medida que o volume e a complexidade aumentam.
Desempenho mais previsível dos vendedores
Acompanhar o desempenho em relação às normas definidas e aos SLAs, identificando e resolvendo os problemas através de um processo estabelecido.
Risco operacional reduzido
Acompanhar o desempenho em relação às normas definidas e aos SLAs, identificando e resolvendo os problemas através de um processo estabelecido.
Escalar sem sobrecarga proporcional
Apoie mais vendedores e categorias sem que a sua equipa interna tenha de assumir todas as responsabilidades operacionais adicionais.
Melhor experiência para o vendedor
Proporcione aos vendedores normas claras, uma comunicação coerente e processos previsíveis ao longo de toda a relação com os vendedores.
Mais atenção para a sua equipa interna
Mantenha a estratégia, a experiência do cliente e as prioridades comerciais em conjunto com a sua equipa, enquanto o SRM gere o dia-a-dia das operações de venda.
⸺ Como trabalhamos com a vossa equipa
A SRM funciona como uma extensão da sua equipa, com responsabilidades claras, processos acordados e uma governação estruturada.
01 — Equipa SRM dedicada
Uma equipa que trabalha em conjunto com a vossa
Uma equipa dedicada da Marketplacer trabalha em colaboração com a sua organização para gerir as operações correntes dos vendedores.
Responsabilidades bem definidas
Métricas de sucesso definidas
Percursos de escalonamento acordados
02 — Ritmo operacional estruturado
Um ritmo que mantém as questões em movimento
As avaliações e os relatórios regulares permitem manter o desempenho dos vendedores sob controlo e garantir que os problemas sejam resolvidos.
Controlo regular
Avaliações de desempenho
Relatórios operacionais
03 — Propriedade bem definida
A estratégia fica a cargo de vocês. Nós tratamos da operação.
A sua empresa mantém o controlo sobre a estratégia de mercado, a experiência do cliente e as decisões comerciais. A SRM gere as operações quotidianas dos vendedores.
04 — Percursos de escalonamento definidos
As questões são encaminhadas através dos níveis acordados
As questões relacionadas com o desempenho, a conformidade e os níveis de serviço são geridas através de processos acordados, com responsáveis claramente definidos e prazos de resolução estabelecidos.
A Curator ajudou-nos a lançar com os vendedores certos, não apenas com mais vendedores. Quando atingimos escala, o SRM tornou-se fundamental. Ter uma equipa dedicada a gerir as operações dos vendedores, o desempenho e as questões do dia a dia permitiu que as nossas equipas internas se mantivessem focadas na experiência dos membros e na estratégia comercial.
O SRM oferece uma forma estruturada de gerir o desempenho dos vendedores, a conformidade e as operações do dia-a-dia à medida que o seu mercado cresce — sem sobrecarregar a sua equipa interna com todo o peso operacional.
Ajudá-lo-emos a avaliar o volume de vendedores, a complexidade operacional e a estrutura atual da sua equipa para determinar como o SRM pode apoiar o seu mercado.
Se tiver outras questões, entre em contacto connosco.
O SRM é o serviço contratado pela Marketplacer para a gestão de vendedores, enquanto função operacional contínua. Abrange:
Foi concebido para plataformas de comércio eletrónico que operam em grande escala ou com maior complexidade operacional.
O curador dedica-se à procura e à ativação de vendedores através da identificação, avaliação, integração e capacitação.
O SRM centra-se na gestão operacional dos vendedores ao longo do tempo, incluindo a gestão do desempenho, os níveis de serviço, a conformidade, o apoio aos vendedores e a governação operacional.
Muitos operadores utilizam o Curator para desenvolver a sua base de vendedores e introduzem o SRM à medida que o volume de vendas e a complexidade operacional aumentam.
A SRM ganha relevância quando a gestão dos vendedores se torna uma responsabilidade operacional contínua. Entre os sinais típicos incluem-se:
Não. A SRM funciona como uma extensão da vossa equipa, não como um substituto.
A sua empresa mantém o controlo sobre a estratégia de mercado, a experiência do cliente e as decisões comerciais. A SRM gere as operações quotidianas dos vendedores necessárias para apoiar essas prioridades em grande escala.
O SRM permite gerir as operações correntes dos vendedores, incluindo:
O âmbito exato é definido com base no volume de vendas e na complexidade operacional da sua empresa.
Sim. O SRM pode gerir vendedores ativados através do Curator, vendedores selecionados internamente ou uma combinação de ambos.
O Curator e o SRM podem funcionar em conjunto ao longo de todo o ciclo de vida do vendedor, com o Curator a centrar-se na ativação e o SRM a centrar-se nas operações correntes.
Não. O SRM foi concebido para mercados que operam em grande escala ou com maior complexidade operacional.
Pode não ser necessário para plataformas em fase inicial, com uma base reduzida de vendedores, ou para operadores que necessitam principalmente de ajuda na procura e ativação de vendedores.
O SRM é prestado como um serviço contratual e o seu âmbito é definido de acordo com fatores como o volume de vendas, a complexidade operacional e os requisitos de apoio.
Os detalhes comerciais são definidos de forma colaborativa durante o planeamento do projeto, de modo a alinhar o serviço com as necessidades do seu mercado.
