O Gerenciamento de Relacionamento com Vendedores (SRM) ajuda os operadores de mercado a gerenciar os vendedores como uma função operacional contínua — abrangendo desempenho, conformidade e execução diária sem expandir as equipas internas.
Criado para mercados onde as operações dos vendedores são essenciais para os negócios, e não ocasionais.
O Seller Relationship Management (SRM) é o serviço de operações de vendedores contratados da Marketplacer, concebido para mercados que já ultrapassaram a fase de ativação e estão em fase de expansão. O SRM atua como uma extensão da sua equipa interna, gerindo o ciclo de vida contínuo do vendedor — desde a integração e conformidade até ao desempenho, suporte e governança.
Foi criado para operadores que precisam de consistência, responsabilidade e controlo em ecossistemas de vendedores grandes ou complexos. O SRM não se trata de adicionar mais vendedores. Trata-se de operar vendedores de forma fiável e em escala.
Mantenha um desempenho fiável em ecossistemas de vendedores grandes e em crescimento.
Minimize problemas relacionados com conformidade, níveis de serviço, devoluções e reembolsos através de uma governança estruturada.
Apoie mais vendedores e categorias sem criar ou ampliar equipas internas.
Propriedade clara, processos definidos e revisões regulares mantêm as operações sob controlo.
Forneça aos vendedores padrões claros, suporte consistente e processos previsíveis em grande escala.
Liberte as equipas internas para se concentrarem no crescimento, na experiência do cliente e nas prioridades comerciais.
A SRM fornece suporte estruturado e contínuo ao longo do ciclo de vida do vendedor, transformando a complexidade num modelo operacional previsível.
A SRM opera através de um modelo operacional estruturado, concebido para proporcionar consistência, visibilidade e responsabilidade à medida que os ecossistemas de vendedores crescem.
Uma equipa dedicada do Marketplacer SRM trabalha em conjunto com a sua organização, atuando como uma extensão das suas operações internas. As responsabilidades, métricas de sucesso e caminhos de escalonamento são claramente definidos desde o início.
O SRM funciona com uma cadência estruturada, incluindo check-ins regulares, avaliações de desempenho e relatórios operacionais. Isso garante que os problemas sejam identificados precocemente e resolvidos de forma consistente.
As responsabilidades operacionais são claramente divididas entre a sua equipa e a equipa SRM da Marketplacer. Você mantém a propriedade da estratégia, da experiência do cliente e das decisões comerciais, enquanto a SRM gerencia as operações diárias do vendedor.
Questões relacionadas com desempenho, conformidade ou níveis de serviço são geridas através de processos de escalonamento acordados, garantindo rapidez, visibilidade e responsabilidade.
A Gestão de Relacionamento com Vendedores foi concebida para mercados em que as operações dos vendedores exigem uma supervisão contínua e estruturada para manter o desempenho e o controlo em grande escala.
A SRM conta com o apoio da vasta experiência operacional da Marketplacer no suporte a mercados de grande escala nos modelos de retalho, B2B e fidelização.
Com anos de experiência prática na gestão de ecossistemas complexos de vendedores, a Marketplacer traz processos estabelecidos, estruturas de governança e disciplina operacional para a gestão de vendedores — ajudando os operadores a expandir com confiança.
Equipa global de estrategas de vendas
Equipa dedicada a dados e insights
Especialistas experientes em integração
Mais de 15 anos de liderança no mercado
O SRM oferece uma maneira estruturada e confiável de gerenciar vendedores à medida que o seu mercado cresce, sem sobrecarregar as equipas internas ou comprometer os padrões.
Ajudaremos você a avaliar se o SRM é a opção certa para a sua escala.
Para mais perguntas, contacte-nos.
A Gestão de Relacionamento com Vendedores (SRM) é um serviço contratado pela Marketplacer para gerir vendedores como uma função operacional contínua. Abrange as operações diárias dos vendedores, gestão de desempenho, conformidade e governança para mercados que operam em grande escala.
O curador concentra-se em ativar rapidamente os vendedores através da procura, verificação e capacitação.
O SRM concentra-se na gestão dos vendedores ao longo do tempo — gerindo o desempenho, os níveis de serviço, a conformidade e a complexidade operacional à medida que os mercados crescem.
Muitos operadores começam com o Curator e introduzem o SRM quando as operações do vendedor se tornam críticas para o negócio.
O SRM é normalmente introduzido quando:
Se a gestão de fornecedores está a tornar-se uma responsabilidade contínua, o SRM é geralmente o próximo passo certo.
Não. O SRM atua como uma extensão da sua equipa, não como um substituto. Você mantém a propriedade da estratégia de mercado, da experiência do cliente e das decisões comerciais. O SRM gerencia as operações diárias do vendedor necessárias para apoiar essas decisões em escala.
A SRM gere as operações contínuas dos vendedores, incluindo:
O âmbito exato é definido com base no volume e na complexidade do vendedor.
Sim. O SRM pode gerir vendedores ativados através do Curator, vendedores internos ou uma combinação de ambos. Muitos operadores utilizam o Curator para ativação e o SRM para operações contínuas nas mesmas categorias ou em categorias diferentes.
O SRM foi concebido para mercados que operam em grande escala ou com maior complexidade operacional. Normalmente, não é necessário para mercados em fase inicial ou operadores que apenas precisam de ajuda para ativar vendedores.
O SRM é fornecido como um serviço contratado e seu escopo é definido com base no volume de vendas, na complexidade operacional e nos requisitos de suporte. Os detalhes comerciais são definidos de forma colaborativa durante o planeamento do contrato, para garantir que o modelo atenda às necessidades do seu mercado.
