BikeExchange é o mercado online original.
Fundada há cerca de 12 anos por Jason Wyatt e Sam Salter, amigos de longa data e amantes do ciclismo, a BikeExchange é atualmente o maior mercado em linha do mundo para tudo o que se refere a bicicletas. Vencedor do prémio "National Telstra Business of the Year" em 2012, o seu crescimento fenomenal impulsionou muitos outros mercados prósperos, agora também propriedade da empresa-mãe Marketplacer.
No entanto, como acontece em todas as histórias de pioneirismo, o caminho para o sucesso encontrou obstáculos ao longo do percurso.
Marcas integradas
Produtos ingeridos
Envolvimento nas redes sociais
Estabelecer a base inicial de retalhistas do BikeExchange - os primeiros a adotar o mercado - não foi tarefa fácil. Os retalhistas de bicicletas não só tinham de ser gerentes de loja, como também tinham de ser vendedores, marketeers, contabilistas, profissionais de relações públicas, gestores de RH, negociadores de negócios, especialistas em seguros e "macacos de graxa". Estes operadores não tinham tempo para acrescentar a gestão de TI ao seu currículo. Era imperativo que o BikeExchange fosse fácil, e os dados tornaram-se a principal via para o conseguir.
Pode parecer inconcebível hoje em dia, mas o maior desafio que a BikeExchange enfrentava era cultural. Os mercados em linha ainda estavam a anos de entrar no léxico e poucos retalhistas acreditavam que o futuro das bicicletas fosse em linha.
...Mas estava a ocorrer uma mudança.
Os australianos estavam a comprar mais bicicletas do que carros. Os clientes começavam a sentir-se frustrados com a escala da indústria, a sua incrível fragmentação e a confusão que era percorrer tudo isto para encontrar o que queriam.
Jason e Sam viram a oportunidade de consolidar centenas de retalhistas e as mais de 800 marcas que representavam numa única plataforma em linha. Desta forma, seria mais fácil para os compradores encontrá-los e aos produtos específicos que vendiam.
A epifania surgiu quando os dois se aperceberam de que, para ser uma plataforma verdadeiramente fantástica, o BikeExchange tinha de se tornar mais do que um simples mercado. Tinha de ser o destino de tudo e mais alguma coisa em matéria de bicicletas.
A equipa apercebeu-se desde cedo que podia criar bases de dados de todo o inventário de ciclismo e incluir o EAN ou UPC (códigos únicos) do produto. Através de APIs, poderiam então sincronizar-se eficazmente com os pontos de venda electrónicos das lojas. As bases de dados respectivas identificariam os EAN partilhados e, com um simples toque no interrutor, o sistema criaria anúncios de vendedor na conta de mercado do retalhista. Além disso, estes anúncios reflectiam em tempo real o inventário real da loja. Tratava-se de uma tecnologia verdadeiramente revolucionária. O resultado? A resistência dos retalhistas com pouco tempo foi eliminada e ajudou a acelerar a escala do mercado a nível mundial.
Não ficou por aqui.
Um sistema sofisticado de gestão de negócios e de relações com os clientes, análises e relatórios avançados e escalabilidade global significavam que o BikeExchange estava a tornar-se uma plataforma que apresentava todas as caraterísticas de um mercado verdadeiramente bem sucedido a nível universal.
O negócio estava agora a prosperar, mas como é que a verdadeira essência do BikeExchange tomou forma?
É uma fonte de consulta muito apreciada, quer se trate dos últimos destaques do Tour de ciclismo de estrada ou de mais informações sobre as especificações de um novo lançamento de bicicleta de montanha. Os compradores estão impressionados com o facto de poderem ir a um único sítio e comprar, mas também de poderem estar informados de antemão. Os vendedores estão encantados com o facto de os produtos que vendem serem analisados e defendidos de forma objetiva.
O BikeExchange é elogiado como uma das histórias de sucesso do mercado global em linha, com dez plataformas locais atualmente estabelecidas em todo o mundo. As estatísticas são como um estudo de caso sobre o que um mercado pode alcançar. Estão representadas mais de 1 500 marcas, estão listados mais de 600 000 produtos e o tráfego anual ultrapassa os 29,1 milhões.
O crescimento, a escala e o impacto do BikeExchange no e para o sector são fenomenais. O blogue tem desempenhado um papel importante neste processo; 15% do tráfego australiano entra na plataforma através do conteúdo Learn + Explore e 178 000 utilizadores interagem com a marca nas redes sociais.
