Estudo de caso · Setor da saúde B2B
Quando a pandemia criou uma lacuna crítica nas cadeias de abastecimento dos cuidados de saúde, a Medcart lançou uma plataforma de mercado com vários fornecedores em apenas um mês — ligando mais de 60 distribuidores a dezenas de milhares de profissionais de saúde em todo o país.
Sem a Marketplacer, simplesmente não teria sido possível colocar a Medcart em funcionamento num período de tempo tão curto. Eles criaram uma plataforma que apoia plenamente as nossas operações e que nos ajudará a alcançar um forte crescimento no futuro.
⸺ Sobre a Medcard
Fundada em 2020, a Medcart é a principal plataforma online de produtos médicos da Austrália. Desenvolvida com base na Marketplacer, liga prestadores de cuidados de saúde, empresas, consumidores e organismos governamentais a fornecedores de confiança através de uma única plataforma digital.
Com mais de 80 fornecedores, mais de 50 000 clientes e um forte compromisso com os produtos fabricados na Austrália, a Medcart transformou a forma como os produtos médicos são descobertos e adquiridos em todo o país.
⸺ O Desafio
Nos primeiros dias da pandemia, o fundador da Medcart, Phil Leahy, testemunhou em primeira mão a pressão a que estavam sujeitos os profissionais de saúde na linha da frente. Após o lançamento da Frontliners — uma empresa social que fornece kits de cuidados a mais de 30 000 profissionais de saúde —, identificou um problema sistémico mais profundo: não existia uma forma centralizada de os hospitais e prestadores de cuidados de saúde localizarem, avaliarem e encomendarem EPI junto do número crescente de fornecedores que entravam no mercado.
«Percebemos que era possível desenvolver um portal online que reunisse fornecedores e clientes de EPI. O resultado foi o Medcart, que conseguimos colocar em funcionamento em apenas um mês.» — Phil
Os prestadores de cuidados de saúde não dispunham de uma fonte única para encontrar e comparar EPI entre um número crescente de distribuidores nacionais e internacionais, o que tornava o processo de aquisição moroso, inconsistente e pouco fiável num momento crítico.
Não existia qualquer mecanismo para ajudar o pessoal a localizar fabricantes e a fazer encomendas de EPI — o que deixou os profissionais de saúde sem uma forma fiável de encontrar os materiais de que necessitavam.
Os fabricantes também enfrentaram o desafio de encontrar novos clientes e informá-los sobre a sua gama de produtos — sem uma plataforma central onde compradores e vendedores pudessem estabelecer contacto.
Os hospitais precisavam de ter a certeza de que os materiais que estavam a adquirir cumpriam os requisitos de qualidade para utilização num ambiente altamente infeccioso — sendo que alguns produtos tinham de cumprir as normas do Registo Australiano de Produtos Terapêuticos.
⸺ A Solução
Após avaliar várias plataformas, Phil Leahy escolheu a Marketplacer como base para o portal Medcart — permitindo que um sofisticado mercado com vários fornecedores passasse da ideia à implementação em apenas quatro semanas, com todas as operações comerciais essenciais geridas de forma imediata.
A Medcart elimina a necessidade de os fornecedores de EPI criarem e manterem a sua própria presença no comércio eletrónico. Os fornecedores podem publicar os seus produtos com imagens, especificações e preços — e atualizar as listagens instantaneamente à medida que o stock se altera.
Os profissionais de saúde podem pesquisar no portal, comparar produtos de vários fornecedores, confirmar a disponibilidade e efetuar encomendas — tudo a partir de uma única interface concebida para ser rápida e fácil de utilizar.
Todas as transações de pagamento são geridas pela plataforma Marketplacer — o que elimina os encargos operacionais dos fornecedores e proporciona aos compradores do setor da saúde uma experiência de pagamento fiável e consistente.
A plataforma de automatização de e-mail Klaviyo foi integrada ao Marketplacer, proporcionando à Medcart uma visão aprofundada do comportamento dos clientes e das necessidades de aquisição em constante evolução.
A Medcart presta apoio pós-venda através de um centro de atendimento gerido localmente — garantindo que os clientes do setor da saúde recebam assistência atempada e especializada por parte de agentes que compreendem o contexto da conformidade e dos cuidados de saúde.
Com a base do mercado já estabelecida, a Medcart está a expandir a sua gama de produtos para o setor dos produtos farmacêuticos e para outros setores da área da saúde.
⸺ Resultados
Desde o seu lançamento, em junho de 2021, a Medcart cresceu para mais de 2 200 artigos provenientes de mais de 60 fornecedores e conta com mais de 10 000 clientes — com novos artigos a serem adicionados continuamente e planos de expansão contínua para o setor de produtos farmacêuticos e outras categorias da área da saúde.
10,000+
clientes registados
62%
crescimento médio mensal das encomendas
284%
crescimento da receita em relação ao mês anterior
2,200+
produtos de mais de 60 fornecedores
⸺ Seguir o exemplo da Medcart
A Medcart passou da fase de conceito para um mercado ativo num único mês. Veja como o Marketplacer pode acelerar a criação do seu mercado.
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