Estudo de caso · Mercearia e retalho
A Everyday Market, da Woolworths, foi lançada na Marketplacer em 2021 com o objetivo de alargar a sua gama de produtos para além dos produtos alimentares — integrando mais de 40 vendedores e mais de 11 000 novos produtos sem possuir uma única unidade de stock.
A Marketplacer permitiu à Woolworths criar um mercado selecionado que apresenta uma gama crescente de produtos de qualidade que os clientes podem comprar tão facilmente como as suas compras semanais.
⸺ Sobre a Woolworths
A Woolworths é a maior cadeia de supermercados da Austrália. Com o aumento da procura por compras de mercearia online — acelerada pela COVID-19 — e um número crescente de clientes a sentir-se cada vez mais à vontade para fazer compras de mercearia online, a Woolworths identificou uma oportunidade para alargar a sua oferta digital para além da sua gama principal.
O objetivo era estabelecer parcerias com vendedores próprios e de terceiros para oferecer produtos complementares, não pertencentes à gama de mercearia — tornando possível uma experiência de compras mais abrangente, mantendo a mesma experiência familiar com a qual os clientes já estavam habituados nas suas compras semanais.
⸺ Desafio
A Woolworths deparou-se com uma oportunidade estrutural: um aumento acentuado da procura online, mas com uma infraestrutura concebida para a venda de produtos alimentares — e não para um mercado com vários vendedores.
A frota de camiões e a infraestrutura de armazéns da marca Woolworths foram concebidas especificamente para o setor dos produtos alimentares — não sendo adequadas para o processamento de encomendas de produtos de terceiros em grande escala.
A disponibilidade dos produtos estava ligada às opções de entrega e à localização física, o que limitava a gama de produtos acessíveis aos clientes online.
Qualquer nova plataforma de vendas online teria de reproduzir a experiência de compras fluida e familiar com que os clientes já estavam habituados na Woolworths — incluindo preços e promoções uniformes.
A comunicação em tempo real das encomendas, tanto de produtos próprios como de terceiros, precisava de ser unificada para que os clientes tivessem uma experiência pós-compra única e coerente.
A infraestrutura comercial existente da Woolworths exigia uma abordagem de integração cuidadosa — era necessário lidar com as variações dos sistemas legados sem causar perturbações nas atividades principais da empresa.
⸺ Porquê o Marketplacer
Após avaliar cuidadosamente uma série de opções, a Woolworths escolheu a Marketplacer com base em quatro critérios fundamentais que a distinguem das alternativas.
Sediada na Austrália, de nível mundial
Uma empresa local considerada de nível mundial em termos de capacidade técnica, composição da equipa e liderança — com um profundo conhecimento do panorama do retalho australiano.
Compreensão Profunda dos Sistemas
Conhecimento aprofundado dos sistemas comerciais existentes da Woolworths e da melhor abordagem para a integração — reduzindo o risco e acelerando o tempo de lançamento.
Planeamento detalhado da implementação
Uma equipa dedicada, com um plano de implementação estruturado que cumpriu os prazos da Woolworths, garantindo uma entrada em funcionamento sem problemas e dentro do prazo, em setembro de 2021.
Ecossistema Global do Retalho
Um ecossistema de retalho e comércio eletrónico, tanto a nível local como global, com uma rede bem estabelecida, que permite a adoção das melhores práticas inspiradas nos operadores de mercados internacionais.
⸺ Desafio
Cinco camadas de capacidades que tornaram possível a criação de um mercado com vários vendedores, associado ao setor alimentar — sem perturbar a experiência existente da Woolworths.
Através do Everyday Market, a Woolworths foi além da sua própria gama de produtos de marca — obtendo opções adicionais de distribuição para produtos de terceiros, o que foi claramente comunicado aos clientes no momento da compra.
A Everyday Market eliminou as restrições relacionadas com o local de execução das encomendas e os horários de disponibilidade. Todos os produtos — independentemente da localização geográfica do fornecedor — passaram a estar acessíveis numa única plataforma unificada.
Os sistemas de back-end foram unificados para garantir uma gestão integrada de preços e promoções — proporcionando aos clientes uma experiência de compra que se integrava naturalmente no ambiente de comércio eletrónico já existente da Woolworths.
As integrações colaborativas permitiram atualizações em tempo real das encomendas, tanto para produtos próprios como de terceiros — pelo que os clientes tinham total visibilidade, independentemente do vendedor responsável pelo cumprimento da encomenda.
As variações existentes no sistema legado da Woolworths foram mapeadas e convertidas para estabelecer um processo de integração simples e escalável — satisfazendo as necessidades tanto dos vendedores que pretendem aderir à plataforma como dos clientes que esperam fiabilidade.
⸺ Resultados
Desde o seu lançamento, em setembro de 2021, o Everyday Market tem registado um crescimento consistente todos os meses em termos de novos produtos, vendedores e aquisição de clientes.
40+
Vendedores adicionados nos primeiros seis meses após o lançamento
Mais de 11 mil
Novos produtos disponibilizados aos clientes através da plataforma de vendas
20%+
Dos clientes do Everyday Market, havia quem fosse novo no comércio eletrónico da Woolworths
Mais alto
Valor médio da cesta de compras (AOV) combinado dos compradores que adquirem produtos de várias categorias em comparação com os que compram apenas produtos alimentares
⸺ Seguir o exemplo da Woolworth's
A Woolworths lançou o Everyday Market e integrou mais de 40 vendedores em seis meses. Descubra o que o Marketplacer pode fazer pela sua estratégia de comércio.
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