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Woolworths Marketplace: Expandir a gama de produtos com uma solução multi-vendedor selecionada

Nos últimos anos, as encomendas online e os serviços de entrega ao domicílio cresceram rapidamente em toda a Austrália. Esta tendência acelerou-se na sequência da COVID-19, com a Woolworths na vanguarda desta mudança no comportamento dos clientes.

Com um número crescente de pessoas a sentir-se confortável em comprar os seus mantimentos online e a considerar a experiência online da Woolworths conveniente, fácil e eficiente, a Woolworths viu uma oportunidade de ampliar a sua gama com produtos complementares, estabelecendo parcerias com vários vendedores próprios e terceiros.

40

novos vendedores adicionados nos primeiros 6 meses

11,000+

novos produtos já disponíveis

1/5

os compradores são novos na oferta da Woolworths

aplicação woolies
"A Marketplacer permitiu à Woolworths criar um mercado com curadoria que apresenta uma gama crescente de produtos de qualidade que os clientes podem comprar tão facilmente como as suas compras semanais."
Estudo de caso_Lãs_Pegada_1088x424
Mark Mansour - GM
Mercado diário da Woolworths

Lançamento do Woolworths Marketplace

Oportunidade

  1. Diversidade de entregas: através do Everyday Market, a Woolworths deixou de estar limitada aos seus próprios camiões da marca e ganhou opções adicionais de entrega para produtos de terceiros, comunicadas de forma clara aos clientes.
  2. Acesso aprimorado aos produtos: o Everyday Market não estava mais limitado à disponibilidade de produtos por opção de entrega e localização; a proposta do Everyday Market era entregar todos os produtos, deixando essas diferenças claras por meio da plataforma.
  3. Experiência harmonizada: a unificação dos sistemas backend para preços e promoções sem descontinuidades proporcionou uma experiência de compra semelhante à plataforma de comércio eletrónico existente da Woolworths.
  4. Comunicação reforçada com o cliente: esforços colaborativos permitiram atualizações em tempo real dos pedidos, tanto para produtos próprios como de terceiros.
  5. Integração inovadora: as variações do sistema antigo foram convertidas para estabelecer um processo de integração fácil que atendesse às necessidades tanto dos vendedores quanto dos clientes.

A solução

Após identificar uma crescente procura por compras online, a equipa da Everyday Market decidiu criar um novo mercado que pudesse oferecer produtos adicionais que os clientes valorizariam.

Após avaliar cuidadosamente uma série de opções, foi tomada a decisão de construir a nova oferta na plataforma Marketplacer por motivos que incluem:

  • Uma empresa sediada na Austrália considerada de classe mundial em termos de capacidade técnica, composição da equipa e liderança.
  • Conhecimento profundo dos sistemas existentes da Woolworths e da melhor forma de se integrar neles.
  • Planeamento detalhado da implementação com uma equipa dedicada para cumprir prazos e necessidades.
  • Um ecossistema australiano de retalho e comércio eletrónico bem interligado, com capacidade para aproveitar as melhores abordagens locais e globais.

Resultados

Desde que entrou em funcionamento em setembro de 2021, o Everyday Market cresceu de forma constante em termos de receitas, novos SKUs e vendedores que aderiram à plataforma todos os meses.

  • Mais de 40 vendedores foram adicionadosnos primeiros seis meses desde o lançamento. A expansão para novas categorias e produtos continuou a acelerar nos 12 meses seguintes.
  • Categorias adjacentes aos produtos alimentares, como brinquedos, artigos para o lar e eletrónica, superaram as expectativas, com os clientes a apreciarem a possibilidade de comprar vários tipos de produtos juntamente com os seus produtos alimentares.
  • Mais de 20% dos clientes do Everyday Market eram novosna oferta de comércio eletrónico da Woolworths.
  • Os clientes que compraram itens do Everyday Market e da Woolworths eCom tiveram um AOV combinado mais alto do que aqueles que compraram apenas uma categoria de produto.

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