Política de privacidade global da Marketplacer

Data da última atualização: 20 de agosto de 2025

1. Quem somos

Nesta política, nós , nos, nosso ou Marketplacer refere-se ao grupo de empresas Marketplacer que inclui a Marketplacer Holdings Limited, uma empresa registada na Austrália, e as suas subsidiárias localizadas na Austrália, Nova Zelândia, Reino Unido e Estados Unidos.

2. Quem e a que se aplica esta política

Esta política explica como a Marketplacer recolhe, utiliza, partilha, armazena e retém os seus dados pessoais em relação aos nossos serviços. A Marketplacer oferece a sua plataforma como uma solução de serviço para potenciar o crescimento dos sites de comércio eletrónico dos seus clientes ("sites de clientes") e serviços relacionados. 

"Você" ou "seu" significa você, enquanto titular dos dados, quando obtivermos os seus dados pessoais diretamente de si ou do seu empregador, ou indiretamente através dos nossos clientes comerciais que operam sítios de clientes, fornecedores, parceiros ou terceiros. 

Esta política também explica como a Marketplacer recolhe, utiliza, partilha, armazena e retém os seus dados pessoais quando visita o nosso website marketplacer.com.

Esta política não se aplica às informações que recolhemos sobre negócios ou empresas, no entanto, aplica-se às informações que processamos sobre as pessoas nesses negócios ou empresas, na medida em que essas informações se enquadram no âmbito das leis de privacidade aplicáveis.

A lei de proteção de dados em certas jurisdições diferencia entre o "controlador" e o "processador" de informação. Para os visitantes dos nossos sítios Web, plataforma ou serviços principais (não incluindo o M Pay), a Marketplacer será geralmente o controlador dos seus dados pessoais. Caso contrário, a Marketplacer é geralmente o processador dos dados pessoais que nos são fornecidos pelos nossos clientes em relação ao fornecimento de serviços a esses clientes.

Serviços de terceiros

Os serviços que fornecemos podem permitir-lhe ligar-se a serviços de terceiros, por exemplo, gestores de canais, plataformas de comércio eletrónico de terceiros, fornecedores de serviços de pagamento ou serviços de análise. Se submeter quaisquer dados pessoais a estes serviços, não somos responsáveis por qualquer ato ou omissão desse terceiro, incluindo a utilização dos seus dados por essa parte. Recomendamos que o utilizador se certifique das práticas de privacidade de terceiros antes de optar por partilhar os seus dados com eles. 

Se um cliente optar por utilizar uma integração ou serviço de terceiros juntamente com os nossos serviços, o cliente será geralmente o "controlador" e a Marketplacer e o terceiro relevante actuarão respetivamente como "processadores". Quando utiliza um serviço de terceiros com os nossos serviços, (a) quaisquer dados sob o controlo da Marketplacer serão processados de acordo com os termos de qualquer acordo entre nós e esta Política de Privacidade, e (b) quaisquer dados sob o controlo de terceiros serão processados de acordo com os termos dos acordos entre si e o terceiro. O utilizador deve contactar o terceiro relevante para quaisquer questões decorrentes da sua utilização dos respectivos serviços.

3. A nossa recolha de dados pessoais

No âmbito dos nossos serviços e/ou sítios Web, recolhemos e tratamos os seguintes tipos de dados pessoais:

• os seus dados de contacto, tais como o seu nome, endereço de correio eletrónico profissional, função e número de telefone, quer sejam fornecidos diretamente por si ou pelo seu empregador, obtidos de fontes públicas ou licenciados a nós por terceiros prestadores de serviços; 
• informações recolhidas diretamente do utilizador, que serão evidentes no contexto em que o utilizador fornece as informações, tais como as informações que o utilizador opta por nos fornecer quando preenche um formulário online, cria uma conta, se regista nos nossos serviços, utiliza o serviço de chat do nosso sítio Web ou solicita apoio ou outros serviços da nossa parte;
• informações que recolhemos enquanto actuamos como processadores de dados em nome dos nossos clientes, incluindo:
  • informações sobre os compradores que utilizam os sítios dos clientes, se as encomendas forem processadas através da Marketplacer, incluindo nomes e informações de contacto, dados de envio, endereço de faturação e de envio e outras informações sobre encomendas ou facturas; 
  • informações sobre vendedores terceiros que vendem nos sítios dos clientes através da Marketplacer, incluindo dados da conta do vendedor, dados de endereço, dados da conta bancária para efeitos de pagamentos devidos aos vendedores pelo operador do sítio do cliente e dados de pagamento para permitir que o operador do sítio do cliente cobre aos vendedores as subscrições e a faturação, se aplicável; 
• O nome de utilizador, os detalhes da conta e as palavras-passe com hash utilizadas pelos indivíduos que acedem aos nossos serviços, incluindo (sem limitação) os nossos portais de vendedor e operador, a Comunidade Marketplacer, os métodos de integração, o serviço M Pay, bem como qualquer informação introduzida por esses indivíduos durante a utilização dos serviços (como nos comentários, anúncios e encomendas recebidas);
• informações a que acedemos quando os nossos clientes e/ou vendedores utilizam o nosso módulo de serviços M Pay, incluindo
  • dados de integração exigidos pelo(s) processador(es) de pagamento de terceiros designado(s) pela Marketplacer(PSP) para integrar os nossos clientes e/ou vendedores e realizar a devida diligência contínua, incluindo informações recolhidas como parte das verificações "conheça o seu cliente" para facilitar o cumprimento pelo PSP das suas obrigações ao abrigo da legislação aplicável, tais como identificador fiscal, nome, detalhes de contacto, detalhes de emprego (empresa e função) e data de nascimento;
  • dados de conta para o serviço do PSP, tais como dados de contacto e outros dados relevantes necessários para apoiar o processo de aceitação e pagamento de pagamentos; 
  • dados financeiros, tais como o saldo da conta, o historial de transacções, a conta ou outras informações financeiras relacionadas; 
  • informações sobre o ordenante/destinatário (incluindo as informações sobre a conta do beneficiário);
• informações que nos são fornecidas pelos nossos clientes e/ou vendedores através dos nossos serviços M Pay sobre os seus acionistas e diretores que são beneficiários efectivos;
• informações do dispositivo que registamos quando o utilizador visita ou utiliza os nossos serviços ou sítios Web, tais como o endereço IP ou outros identificadores do dispositivo, informações do browser, informações de configuração do sistema e localização geográfica; e
• dados de utilização sobre a forma como o utilizador interage com a nossa plataforma, serviços ou sítios Web. 

Em alguns casos, recolhemos estes dados através de cookies, pixéis, etiquetas e tecnologias de rastreio semelhantes que criam e mantêm identificadores únicos, conforme descrito na nossa Política de Cookies.

Se participarmos em actividades de marketing conjuntas ou patrocínios de eventos com parceiros terceiros, poderemos recolher dados pessoais sobre o utilizador no âmbito destas actividades. Também permitimos que os parceiros forneçam referências à Marketplacer de indivíduos cujos empregadores possam estar interessados em saber mais sobre os nossos serviços. Confiamos nos nossos parceiros para obterem a sua autorização antes de partilharem as suas informações connosco. 

Não rastrear

O nosso sítio Web está em conformidade com a California Online Privacy Protection Act (CalOPPA) e respeita as preferências de privacidade dos nossos utilizadores. Reconhecemos e respondemos aos sinais "Do Not Track" (DNT) enviados pelos navegadores Web. Se ativar a definição DNT no seu browser, tomaremos medidas razoáveis para desativar os cookies de rastreio e abster-nos de recolher determinados tipos de informações sobre as suas actividades online.

Tenha em atenção que, embora nos esforcemos por respeitar as preferências DNT, não podemos garantir a eficácia destes mecanismos em todos os browsers e dispositivos. Os serviços e conteúdos de terceiros incorporados no nosso sítio Web podem ter as suas próprias tecnologias de rastreio e as suas interações com essas funcionalidades estão sujeitas às respectivas políticas de privacidade.

Como ajustar as suas preferências: 

• Definições do navegador: a maioria dos navegadores Web permite-lhe gerir as suas preferências DNT através das definições do navegador. Normalmente, pode encontrar estas definições na secção "Privacidade" ou "Segurança" do seu browser.
• Ferramentas de terceiros: Existem também ferramentas de terceiros e extensões de browser disponíveis que podem ajudá-lo a definir e gerir as suas preferências DNT.

4. Como utilizamos os dados pessoais

Baseamo-nos numa série de fundamentos jurídicos, conforme descrito nesta secção, para garantir que a nossa utilização dos seus dados pessoais está em conformidade com a legislação aplicável.

Relações comerciais contratuais e pré-contratuais

Utilizamos dados pessoais com o objetivo de estabelecer relações comerciais com os nossos clientes, vendedores que utilizam os nossos serviços ou participam nos nossos programas, parceiros, fornecedores de serviços e outros, e com o objetivo de cumprir obrigações contratuais ao abrigo desses contratos. 

Interesses legítimos

• Quando processamos os seus dados com base em interesses comerciais legítimos, tomamos medidas e garantimos a existência de salvaguardas para proteger os seus direitos e interesses.

  Especificamente, processamos dados pessoais:

  • para fornecer e administrar os nossos serviços e para gerir as nossas relações com terceiros cujos serviços incorporamos na nossa plataforma como parte da nossa solução para o utilizador;
  • para garantir que os serviços funcionam como previsto, assegurar uma qualidade de serviço aceitável, para o desempenho do sítio ou da plataforma ou para nos permitir gerir a infraestrutura da plataforma;
  • para nos permitir monitorizar, detetar, prevenir e resolver problemas técnicos com os nossos serviços ou sítios Web, resolver problemas e fornecer apoio ao utilizador ou ao cliente, incluindo o acesso a contas e portais para responder a pedidos de apoio, e para monitorização de erros e monitorização e gestão de incidentes;
  • para a continuidade do negócio e recuperação de desastres, incluindo para nos permitir restaurar o serviço no caso de a nossa plataforma estar em baixo ou ter sofrido corrupção significativa de dados;
  • para proteger a segurança e impedir a utilização indevida ou o acesso não autorizado aos nossos serviços ou sítios Web;
  • para evitar fraudes, ilegalidades ou outros danos à Marketplacer, aos seus outros clientes, vendedores ou outros terceiros, para realizar diligências ou verificar a identidade de um utilizador, ou para cumprir obrigações legais e regulamentares;
  • para analisar ou identificar oportunidades para melhorar a nossa atividade ou serviços ou para informar o desenvolvimento de novos produtos e serviços;
  • para monitorização e gestão de produtos, monitorização e gestão da utilização e do desempenho, e para desenvolvimento e melhoramento de plataformas e/ou serviços;
  • gerir e manter registos de potenciais clientes e clientes, identificar potenciais clientes e comunicar, apoiar e responder eficazmente aos clientes ou visitantes do sítio;
  • no interesse do crescimento da nossa atividade, para efeitos de marketing direto, caso tenha manifestado interesse nos nossos serviços, preenchido um formulário em linha ou indicado o seu interesse em estabelecer uma relação comercial, mas apenas se considerarmos que pode razoavelmente esperar, no momento e no contexto da recolha dos dados, que o tratamento para efeitos de marketing direto possa ter lugar;
  • para planear e organizar eventos empresariais, incluindo webinars em linha;
  • para efeitos de investigação e execução de acções judiciais e outros procedimentos de resolução de litígios, para nos permitir assegurar que os direitos da Marketplacer são protegidos e para procurar soluções, se necessário; e
  • para fins de investigação e análise, incluindo a contagem de visitas e fontes de tráfego para que possamos medir e melhorar o desempenho do nosso sítio Web ou plataforma.

Consentimento

Se der o seu consentimento, poderemos tratar os seus dados pessoais ou partilhá-los com terceiros, nomeadamente para efeitos de marketing, publicidade e análises conexas ou para outros fins que lhe sejam comunicados no momento da obtenção do seu consentimento.

Se a nossa recolha ou tratamento de dados se basear no seu consentimento, pode, a qualquer momento, retirar o seu consentimento, com efeitos para o futuro, por correio eletrónico para privacy@marketplacer.com. Se o utilizador retirar o seu consentimento, poderemos não conseguir prestar-lhe quaisquer serviços que dependam do tratamento de dados em causa.

Cumprimento das obrigações legais

Em circunstâncias limitadas, podemos processar os seus dados pessoais para cumprir as nossas obrigações financeiras, regulamentares, fiscais e outras obrigações legais.

5. Com quem partilhamos os dados pessoais

Afiliados

Podemos partilhar os seus dados com os nossos afiliados (as entidades sob controlo comum) dentro do grupo de empresas da Marketplacer para fornecer serviços solicitados, tais como apoio ao cliente, marketing, operações técnicas e gestão de contas. 

Participantes do programa

Ao aderir a um Programa de Vendedor da Marketplacer, aceita ser contactado por operadores que utilizam o serviço e que procuram novos vendedores para os seus sites de comércio eletrónico. Isto significa que a sua empresa, os dados de contacto da empresa e, em alguns casos, os produtos, podem ser descobertos ou fornecidos aos operadores em seu nome.

Prestadores de serviços

Partilhamos os seus dados com os nossos fornecedores de serviços contratados que contratamos para executar tarefas ou fornecer capacidades em nosso nome. Por exemplo, a Amazon Web Services (AWS) fornece-nos serviços de alojamento.

As organizações com as quais a Marketplacer partilha dados pessoais estão localizadas em todo o mundo. Se estiver na União Europeia, alguns dos países para os quais os dados serão transferidos na nossa utilização de fornecedores de serviços, tais como os Estados Unidos e a Austrália, podem não ter leis de proteção de dados tão abrangentes ou protectoras como as do seu país de residência. Quando transferimos dados da União Europeia para outros países, utilizamos mecanismos legais, como contratos, para nos certificarmos de que existe um mecanismo de transferência adequado. 

Publicidade e análise

Quando visita o nosso sítio Web ou utiliza os nossos serviços, terceiros podem armazenar cookies no seu navegador. Se o utilizador der o seu consentimento, as redes de publicidade podem utilizar as informações obtidas a partir dos cookies para direcionar a publicidade para o utilizador, incluindo através de publicidade comportamental, para medir a eficácia da publicidade e para personalizar o conteúdo e os anúncios que o utilizador vê quando visita sites ou aplicações dentro da sua rede. 

Compradores de actividades da Marketplacer

Se qualquer empresa do grupo Marketplacer ou substancialmente todos os seus activos forem adquiridos por um terceiro, os dados pessoais detidos por essa empresa serão um dos activos transferidos.

6. Como guardamos os seus dados pessoais

Os servidores AWS que utilizamos para fornecer serviços aos nossos clientes estão sediados nos Estados Unidos, na Austrália e na União Europeia, pelo que, se for um utilizador final, vendedor ou utilizador administrativo de um operador de um site de cliente que utilize os nossos serviços, os seus dados pessoais serão geralmente processados e alojados numa destas regiões, conforme escolhido pelo operador do site de cliente. Podemos processar e armazenar os seus dados na região selecionada ou podemos transferi-los para outros países nos quais temos filiais ou prestadores de serviços. 

Em geral, mantemos os seus dados apenas durante o período necessário para o cumprimento dos objectivos para os quais esses dados foram recolhidos, ou durante mais tempo, se necessário, para cumprir obrigações legais ou regulamentares. Em seguida, desidentificaremos ou destruiremos os dados pessoais quando já não forem necessários para nós.

Podemos criar dados agregados e não identificados derivados dos dados que temos sobre o utilizador(dados de utilização). Por exemplo, podemos criar dados agregados e não identificados com o objetivo de melhorar os nossos serviços ou partilhar conhecimentos com os nossos clientes ou parceiros. Nenhum dos seus dados de utilização será divulgado a terceiros de forma não agregada ou identificável.

7. Os seus direitos e escolhas

Dependendo da legislação de proteção de dados em vigor no seu país, o utilizador pode ter direitos, incluindo:

O seu direito de acesso - o direito de nos pedir cópias dos seus dados pessoais. 

O seu direito à retificação - o direito de nos pedir para retificar dados pessoais que considere incorrectos e o direito de nos pedir para completar informações que considere incompletas. 

O seu direito ao apagamento - o direito de nos pedir para apagar os seus dados pessoais em determinadas circunstâncias. 

O seu direito à restrição do processamento - o direito de nos pedir para restringir o processamento dos seus dados pessoais em determinadas circunstâncias. 

O seu direito de se opor ao tratamento - o direito de se opor ao tratamento dos seus dados pessoais em determinadas circunstâncias.

O seu direito à portabilidade dos dados - o direito de solicitar a transferência dos dados pessoais que nos forneceu para outra organização, ou para si, em determinadas circunstâncias.

O utilizador pode exercer os direitos acima referidos contactando-nos através do endereço privacy@marketplacer.com. Também tem o direito de apresentar uma queixa junto da sua autoridade de controlo local, que varia consoante a sua localização.

Não é obrigado a pagar qualquer taxa pelo exercício dos seus direitos. 

8. Actualizações

Se tivermos de atualizar esta política periodicamente, publicaremos as alterações nesta página Web. Também se pode registar para receber actualizações da nossa política por correio eletrónico em privacy@marketplacer.com. 

9. Outros avisos de privacidade

É possível que outros Avisos de Privacidade mais específicos se apliquem a uma determinada aplicação ou serviço da Marketplacer. Nesses casos, as disposições desse Aviso de Privacidade específico prevalecerão sobre as disposições desta Política, mas apenas na medida de qualquer conflito ou discrepância.

10. Como apresentar uma queixa