Ampliación del mercado: Guía completa para ampliar su negocio de comercio electrónico

Según un informe de McKinsey, casi el 20% de las ventas mundiales en 2021 procedieron de compras en línea. Para 2025, se espera que casi una cuarta parte de todas las ventas internacionales se realicen en línea. Muchas de estas transacciones se producen en mercados como Amazon, eBay, etc. Entonces, ¿cómo puede su empresa reclamar una parte de esta creciente oportunidad? 

Convierta su tienda en un mercado. 

A diferencia de las plataformas de comercio electrónico autónomas, que dependen únicamente del inventario propio, los mercados permiten diversificar la oferta a través de terceros vendedores.

¿Qué es una extensión del mercado?

La ampliación del mercado permite que una plataforma de comercio electrónico existente incorpore vendedores externos y venda sus productos. Se trata de pasar de vender solo tus productos a facilitar un ecosistema en el que tu empresa venda productos de terceros junto con tus productos propios, diversificando tu oferta e impulsando el crecimiento.

¿Hará esto que mi negocio de comercio electrónico sea como Amazon?

No. Las extensiones de Marketplace, como Marketplacer, permiten a su empresa incorporar vendedores e ingerir y mostrar productos relevantes. A diferencia de Amazon, que es un "centro comercial integral", este enfoque ayuda a mantener la integridad de su marca. Asegurarse de que las ofertas siguen siendo relevantes para su público objetivo evita la posible dilución de la identidad de su marca en el mercado.

¿Por qué es estratégicamente importante?

• Aumento de los ingresos: Desbloquee nuevas fuentes de ingresos procedentes de comisiones y suscripciones de proveedores, diversificando su modelo de ingresos.
• Mayor retención de clientes: Mantenga el interés de sus clientes ofreciéndoles una gama más amplia de productos y asegurándose de que vuelven a su tienda.
• Ventaja competitiva: Adelántese a los acontecimientos adoptando un modelo de negocio que satisfaga las preferencias de los consumidores de todo el mundo y posicione su marca como innovadora en un mercado en rápida evolución.  

Ventajas de añadir funciones de mercado

Transformar una plataforma de comercio electrónico en un mercado ofrece ventajas significativas para el operador del mercado y sus usuarios. A continuación, desglosamos los beneficios más impactantes:

1. Diversificación de las fuentes de ingresos

La incorporación de proveedores externos permite a su empresa ganar comisiones por cada venta, creando una fuente de ingresos adicional. Este modelo reduce la dependencia de una única línea o categoría de productos, garantizando unos ingresos constantes incluso durante las fluctuaciones del mercado.

• En el primer trimestre de 2024, los vendedores de terceros representaron el 61% de las unidades de pago vendidas en la plataforma de Amazon, lo que pone de manifiesto la rentabilidad de los modelos de mercado.

2. Una oferta de productos más amplia

Al permitir que vendedores externos publiquen sus productos, su plataforma puede ofrecer una variedad que sería imposible conseguir sólo con el inventario interno. Esta diversidad atrae a un público más amplio y satisface diferentes necesidades de los clientes.

• Según una revista publicada por Oladimeji, M. S. y Udosen, los beneficios de la diversificación superan a los costes. Así pues, la diversificación tiene un efecto positivo en los resultados de una organización.

3. Mejora de la experiencia del cliente

Los clientes se benefician de la comodidad de comprar varios productos en un solo lugar.

• Según Bain and Company, aumentar los índices de retención de clientes en tan sólo un 5% puede incrementar los beneficios entre un 25% y un 95%. 

4. Escalabilidad y alcance internacional

Los mercados son intrínsecamente escalables. Con las herramientas adecuadas, puedes integrar a vendedores de todo el mundo, acceder a nuevos mercados y diversificar tu audiencia.

Recurso adicional: Ventajas de ampliar su tienda de comercio electrónico a un mercado

Crear un mercado o convertir una tienda de comercio electrónico en un mercado

Ahora que ha explorado las numerosas ventajas de adoptar una estrategia de mercado, puede que se pregunte: "¿Por dónde empiezo?". En concreto, es posible que esté considerando si desarrollar un mercado completamente nuevo desde cero o mejorar y ampliar su tienda de comercio electrónico existente para incorporar funciones de mercado.

Para ayudarle a tomar una decisión más informada, a continuación se ofrece una comparación entre la creación de un nuevo mercado y la ampliación de su actual plataforma de comercio electrónico. Esto le guiará a la hora de determinar el mejor enfoque para sus objetivos empresariales.

	Ventajas	Desafíos
Construir desde cero	Personalización completa - Usted controla qué funciones le gustan y cuáles no. Sin sistemas heredados de los que preocuparse - Sin problemas de compatibilidad con tecnologías nuevas y antiguas.	Costes de desarrollo iniciales elevados. Plazo de comercialización más largo debido a la complejidad de crear funcionalidades básicas, incluida la experiencia del cliente. Crear una audiencia: Establecer un mercado desde cero requiere atraer tanto a compradores como a vendedores, un proceso que puede llevar mucho tiempo y ser costoso. Crear confianza y credibilidad: Los nuevos mercados suelen tener dificultades para ganarse la confianza de clientes y vendedores. La creación de reputación a través de opiniones, sistemas de pago seguros y atención al cliente es esencial, pero puede llevar tiempo.
Ampliación de la plataforma actual	Se puede conseguir una implantación y un tiempo de comercialización más rápidos integrando el software del mercado en la plataforma de comercio electrónico existente. Rentable - La integración del software del mercado puede proporcionar una importante rentabilidad en comparación con la creación de un mercado desde cero, Aprovechar las redes y asociaciones existentes, como procesadores de pagos, proveedores de logística y proveedores. Asociación sólida Audiencia existente	Compatibilidad de la pila tecnológica : puede haber problemas de compatibilidad con la integración. Interrupción de la transición

Cómo ampliar una plataforma de comercio electrónico

Paso 1: Evalúe la preparación de su plataforma

El primer paso crucial en esta transición es evaluar si su actual plataforma de comercio electrónico posee las capacidades necesarias para soportar las funcionalidades del mercado. Tenga en cuenta las siguientes preguntas y áreas clave durante su evaluación:

• ¿Puede la plataforma soportar el aumento de tráfico?
• ¿Es compatible con API y middleware para la integración de herramientas de terceros?
• ¿Cumple su plataforma los requisitos de seguridad del comercio electrónico internacional?

Escalabilidad: Asegúrese de que su plataforma actual puede gestionar el aumento de tráfico previsto. Asegúrese de que su servicio de alojamiento puede ampliarse a medida que aumentan las visitas a su tienda.

Capacidades de integración: Examine la capacidad de la plataforma para integrarse con sistemas externos a través de interfaces de programación de aplicaciones (API) y middleware. 

Seguridad y conformidad: Asegúrese de que su plataforma cumple las normas del sector en materia de protección de datos y seguridad de las transacciones. 

• Revisar la normativa pertinente:
  • Reglamento general de protección de datos (RGPD)
  • Norma de seguridad de datos del sector de las tarjetas de pago (PCI DSS)
• Verifique las medidas de seguridad avanzadas:
  • Certificados SSL
  • Cifrado de datos
  • Procesos de autenticación seguros
• Garantizar la protección de la información de los usuarios:
  • Implantar estrategias sólidas de protección de datos
  • Actualizar periódicamente los protocolos de seguridad

Paso 2: Elegir la plataforma de mercado adecuada

La elección de la plataforma de mercado adecuada para su negocio depende del tamaño de su empresa, presupuesto, complejidad operativa y capacidades de su plataforma actual. No obstante, a continuación se indican algunos aspectos que debe tener en cuenta antes de asociarse a una solución de mercado.

Características imprescindibles:

1. Capacidades de integración: Admite API y middleware para la integración con herramientas y servicios de terceros, lo que garantiza la flexibilidad y la escalabilidad.
2. Escalabilidad: La plataforma debe ser capaz de escalar eficientemente a medida que crece el volumen de transacciones sin degradación del rendimiento.
3. Herramientas de gestión de vendedores: Funciones para la incorporación de vendedores, gestión de inventario, seguimiento del rendimiento, cálculo de comisiones y pagos para garantizar relaciones sólidas con los vendedores.
4. Integración del catálogo de productos: Importación perfecta de productos de vendedores de terceros a través de una variedad de métodos, incluyendo integraciones nativas pre-construidas, API y manual.
5. Funciones de seguridad y conformidad: Las medidas de seguridad son cruciales para la seguridad de las transacciones y la protección de datos sensibles. Esto incluye el procesamiento seguro de los pagos, el cifrado de datos, la autenticación de usuarios y el control de acceso, el cumplimiento de la normativa, la detección y prevención del fraude, así como las copias de seguridad y la recuperación ante desastres.
6. Panel de control analítico: Información sobre el rendimiento del mercado y los proveedores, las tendencias de ventas y el comportamiento de los clientes, que ayuda a los operadores a tomar decisiones basadas en datos.

Buenas características:

7. Herramientas basadas en IA: Como el mapeo y las descripciones de productos con IA.
8. Herramientas de marketing: Integración con medios minoristas
9. Personalización: Flexibilidad para adaptar la plataforma a su modelo de negocio específico.

Conectores de plataforma

Al considerar los integradores, asegúrese de que la plataforma de mercado tiene una solución de extensión para conectarse a su plataforma existente. En Marketplacer, ofrecemos seis conectores prediseñados para varias plataformas, incluida una API para sistemas personalizados.

1. Conectado a través de API: La integración conectada permite que cualquier plataforma de comercio electrónico se integre con Marketplacer a través de API.
2. Magento 2 / Adobe Commerce Cloud: Integra productos de terceros en tu tienda Adobe Commerce Cloud o Magento 2, ampliando tu oferta de productos.
3. Gran Conector de Comercio: Permita a los vendedores de terceros listar y vender sus productos directamente en su tienda BigCommerce, mejorando las capacidades de su mercado.
4. Conector commercetools: los clientes de herramientas de comercio pueden aprovechar la plataforma Marketplacer, flexible y repleta de funciones, para conectarse con vendedores y proveedores de terceros, lo que ofrece una mayor flexibilidad en la gestión de los listados de productos.
5. Conector Salesforce: El conector SFCC le garantiza mantener todas las capacidades de Salesforce Commerce Cloud a la vez que aprovecha Marketplacer para ampliar su gama de productos y categorías, logrando una experiencia de pasillo infinito.
6. Conector Shopify: Simplifica el proceso de integración sincronizando los datos de producto de los nuevos vendedores con Shopify, agilizando la incorporación de productos de terceros.

Paso 3: Encuentre a sus vendedores

Una vez que haya seleccionado su software de mercado e integrado su plataforma, puede que se pregunte cómo atraer a terceros proveedores para que abastezcan su mercado.

Afortunadamente, en Marketplacer tenemos una solución que simplifica el proceso. Ofrecemos una amplia gama de Vendedores con miles de vendedores examinados de todo el mundo. Esta comunidad le facilita descubrir y contratar nuevos vendedores y añadir sus productos a su catálogo. 

También puedes integrar sin problemas a tus vendedores actuales en la plataforma. Si quieres seguir expandiéndote, aquí tienes algunos consejos para encontrar e incorporar vendedores a tu mercado:

Áreas en las que buscar:

• Aprovechar las redes existentes
• Asistir a eventos y ferias del sector
• Foros, mercados y directorios en línea.
• Redes sociales y publicidad en línea 
• Publicaciones comerciales

Formas de atraer a los vendedores para que se inscriban:

• Elabore una propuesta de valor convincente para que vendan en su plataforma.
• Ofrezca incentivos, como descuentos u ofertas, a los pioneros.
• Destacar la exposición al mercado
• Proporcione una experiencia de incorporación fluida desde el registro hasta la ingestión y habilitación del producto.
• Cultive la exclusividad: comunique que sólo acepta a los mejores proveedores.

Paso 4: Lanzar y probar la funcionalidad del mercado

El programa de incorporación de Marketplacer ofrece un enfoque racionalizado para lanzar y hacer crecer rápidamente su mercado. Aquí tiene un resumen de los pasos clave del proceso:

1. Marketplacer Onboarding: El viaje comienza con una sesión de bienvenida que cubre las inclusiones, el apoyo, la documentación y un cuestionario de incorporación.

2. Configuración del entorno: Los clientes obtienen acceso a entornos preconfigurados de producción, ensayo y pruebas, con taxonomía global estándar y configuraciones de mejores prácticas.

3. Formación: Una sesión de formación específica cubre temas esenciales como el acceso al entorno, las reglas del mercado, el ciclo de vida de los pedidos y la incorporación del vendedor. Hay disponibles recursos de autoservicio adicionales para el aprendizaje continuo.

4. Estrategia e incorporación de vendedores: El programa incluye orientaciones sobre la contratación y la incorporación de vendedores, con modelos de acuerdos y un manual de instrucciones para iniciar el proceso.

5. Personalización de la plataforma: Los operadores tienen la flexibilidad de adaptar la plataforma para satisfacer sus necesidades empresariales únicas, creando un entorno que se alinea perfectamente con sus requisitos empresariales.

6. Revisión de preparación: Antes del lanzamiento, Marketplacer lleva a cabo una revisión exhaustiva, que incluye una auditoría de configuración y una lista de comprobación para garantizar el éxito a largo plazo.

7. Puesta en marcha y crecimiento: Tras el lanzamiento, los clientes pueden beneficiarse de servicios opcionales y asistencia premium para acelerar su crecimiento.

Este programa está diseñado para ofrecer un enfoque rápido y sencillo de la creación de mercados, centrándose en la velocidad de comercialización.

👉 Más de esto en: Cómo lanzará Marketplacer su mercado

Consejos para la transición a un modelo de mercado

Aunque los beneficios son evidentes, la transición a un mercado conlleva retos en cada fase y paso. Algunos de estos retos podrían ser:

1. La complejidad técnica incluye retos como la integración, la escalabilidad y la migración.
2. Retos operativos relacionados con la incorporación y gestión de vendedores, la coordinación de precios y la mejora de la experiencia del cliente.
3. Desafíos legales y de cumplimiento que abarcan acuerdos con proveedores, fiscalidad, normativa y políticas.

👉 Consulta nuestros consejos para que tu mercado sea un éxito

Superar estos retos

Nuestro equipo de entrega ha ayudado a implantar más de 100 mercados en línea en los últimos 3 años. Estos son algunos de los consejos de nuestro equipo y nuestros clientes.

1. Colabore con los integradores certificados de Marketplacer: Trabaje con un socio de implementación certificado por Marketplacer. Ellos entienden la plataforma y cómo se integra mejor con su plataforma de comercio electrónico, 
2. Empezar con un Mercado Mínimo Viable (MVM): Láncelo con las funciones básicas y un pequeño grupo de vendedores para probar y perfeccionar los procesos. Establezca objetivos sobre el número de vendedores con los que lanzarse y amplíelos a medida que crezca. Incorporar demasiados vendedores antes del lanzamiento puede provocar retrasos.
3. Políticas claras y formación: Elabore acuerdos transparentes con los proveedores y ofrézcales formación para garantizar una incorporación y un funcionamiento fluidos.
4. Cualifique a los vendedores: Trabaje inicialmente con vendedores de comercio electrónico experimentados. Esto garantiza una mejor experiencia del cliente y una fase de incorporación eficiente del vendedor.
5. Infraestructura tecnológica sólida: Invierta en tecnología escalable, segura y flexible que pueda crecer con la empresa.
6. Decisiones basadas en análisis: Utilice los datos para supervisar el rendimiento e identificar áreas de mejora. 

Ejemplos de éxito en la ampliación de mercados

Mercado diario de Woolworths

Everyday Market, de Woolworths, satisface el insaciable apetito de Australia por las compras en línea.

• En los seis meses siguientes al lanzamiento se incorporaron 40 vendedores de terceros.
• Las categorías adyacentes a la alimentación, como juguetes, artículos para el hogar y electrónica, han superado las expectativas. Los clientes han valorado positivamente la posibilidad de comprar en varias categorías además de en alimentación.
• Más del 20% de los compradores de Everyday Market son nuevos en la oferta de comercio electrónico de Woolworths.
• Los clientes que compran tanto artículos de Everyday Market como de Woolworths eCom tienen un mayor VAO combinado que los que compran sólo una categoría de productos.

"Marketplacer ha permitido a Woolworths crear un mercado comisariado que presenta una creciente gama de productos de calidad que los clientes pueden adquirir con la misma facilidad que su compra semanal." - Mark Mansour, Director General - Everyday Market de Woolworths

👉 Leer más: Caso práctico - Everyday Market de Woolworths

Barbacoas en abundancia Mercado al aire libre

Fundada en Silverwater (Nueva Gales del Sur) en 1977, Barbeques Galore es un fijo familiar en los centros para amas de casa de toda Australia. Desde sus humildes comienzos en el garaje del fundador, se ha convertido en el principal minorista australiano de entretenimiento al aire libre, con una red nacional de más de 85 tiendas y un equipo de unos 500 empleados.

• La gama de Barbeques Galore se triplicó sin inversiones adicionales en existencias, almacenamiento y logística.
• Barbeques Galore ha incrementado con éxito su volumen de negocio introduciéndose en nuevos e interesantes segmentos del mercado.

"Necesitábamos actualizar nuestro sitio web y ampliar nuestra gama para presentar una oferta aún más atractiva a nuestros clientes. Marketplacer nos ha dado la capacidad y la tecnología para crear un destino más completo para todo lo relacionado con el jardín. El mercado en línea de Barbeques Galore nos permite ofrecer a los clientes todo lo que necesitan para disfrutar al máximo del estilo de vida australiano al aire libre". - Angus McDonald, Consejero Delegado - Barbeque Galore

👉 Leer más: Caso de Éxito - Mercado Barbeques Galore

Conclusión: Convierta su actual negocio de comercio electrónico en un mercado

La transición de una plataforma de comercio electrónico tradicional a un modelo de mercado es un paso transformador para cualquier empresa. Aunque conlleva algunos retos, las oportunidades de crecimiento, escalabilidad y captación de clientes superan con creces los obstáculos cuando se abordan de forma estratégica. Repasemos los puntos clave tratados en esta guía:

Puntos clave:

1. La importancia estratégica de la ampliación del mercado
   • Ampliar su plataforma de comercio electrónico a un mercado le abre las puertas a fuentes de ingresos diversificadas, una mayor escalabilidad y una mejor retención de clientes.
   • Con la previsión de que los mercados dominen el 60% de las ventas mundiales en línea en 2025, este modelo no es sólo una ventaja competitiva, sino una necesidad para el éxito a largo plazo.
2. Ventajas del modelo de mercado
   • Diversificación de ingresos: Obtenga comisiones, cuotas de suscripción o ingresos por publicidad de terceros proveedores.
   • Ofertas más amplias: Aumentar la variedad de productos para atraer y retener a una clientela más amplia.
   • Escalabilidad: Expándase internacionalmente y adáptese a las demandas del mercado con facilidad.
3. Mercado frente a construcción desde cero
   • Construir desde cero: Ofrece una personalización completa, pero conlleva mayores costes de desarrollo y un plazo de comercialización más largo.
   • Ampliación de una plataforma existente: Aprovecha la infraestructura actual, reduce los costes y garantiza una implantación más rápida.
4. Pasos para ampliar una plataforma de comercio electrónico
   • Evalúe la preparación de la plataforma: Evalúe su infraestructura actual, la escalabilidad y las carencias de funciones.
   • Elija Marketplace Software: Opte por soluciones SaaS como Marketplacer o por un desarrollo personalizado adaptado a las necesidades de su empresa. Dé prioridad a funciones imprescindibles como paneles de control de proveedores, integraciones de pago y gestión de catálogos de varios proveedores.
   • Desarrolle un plan de incorporación de proveedores: Atraiga a proveedores de calidad mediante incentivos, formación y procesos simplificados.
   • Lanzamiento y prueba: comience con un mercado piloto, recabe opiniones y perfeccione las operaciones.
5. Consejos para lanzar un mercado
   • Empezar con un Mercado Mínimo Viable (MVM) para perfeccionar los procesos antes de ampliar.
   • Trabaje con socios de implementación para integrar la funcionalidad del mercado en su tienda.
   • Invierta en tecnología escalable, segura y flexible que le permita ampliar su mercado.