Extensão do Marketplace: Um guia completo para expandir o seu negócio de comércio eletrónico

De acordo com um relatório da McKinsey, quase 20% das vendas globais em 2021 foram efectuadas através de compras em linha. Até 2025, prevê-se que quase um quarto de todas as vendas internacionais sejam efectuadas em linha. Muitas destas transacções ocorrem em mercados como a Amazon, o eBay, etc. Então, como pode a sua empresa reclamar uma parte desta oportunidade crescente? 

Expanda a sua loja para um Marketplace. 

Ao contrário das plataformas de comércio eletrónico autónomas que dependem apenas do inventário interno, os mercados permitem ofertas diversificadas através de vendedores terceiros.

O que é uma extensão do Marketplace?

A extensão do Marketplace permite que uma plataforma de comércio eletrónico existente integre vendedores terceiros e venda os seus produtos. É uma mudança da venda apenas dos seus produtos para a facilitação de um ecossistema em que a sua empresa vende produtos de terceiros juntamente com os seus produtos próprios, diversificando as suas ofertas e impulsionando o crescimento.

Isto fará com que o meu negócio de comércio eletrónico seja como a Amazon?

Não. As extensões do Marketplace, como a Marketplacer, permitem que a sua empresa integre os vendedores, e ingira e apresente produtos relevantes. Ao contrário da Amazon, que é um "centro comercial único", esta abordagem ajuda a manter a integridade da sua marca. Garantir que as ofertas permanecem relevantes para o seu público-alvo evita a potencial diluição da identidade da sua marca no mercado.

Porque é que é estrategicamente importante?

• Aumento da receita: Desbloqueie novos fluxos de rendimento de comissões e subscrições de fornecedores, diversificando o seu modelo de receitas
• Maior retenção de clientes: Mantenha os seus clientes envolvidos, oferecendo uma gama mais vasta de produtos e assegurando que regressam à sua loja.
• Vantagem competitiva: Mantenha-se na vanguarda, adoptando um modelo de negócio que satisfaça as preferências globais dos consumidores e posicione a sua marca como inovadora num mercado em rápida evolução.  

Vantagens de adicionar a funcionalidade do Marketplace

A transformação de uma plataforma de comércio eletrónico num marketplace proporciona vantagens significativas para o operador do marketplace e para os seus utilizadores. De seguida, apresentamos os benefícios mais impactantes:

1. Diversificação dos fluxos de receitas

A adição de fornecedores terceiros permite que a sua empresa ganhe comissões sobre cada venda, criando um fluxo de rendimento adicional. Este modelo reduz a dependência de uma única linha ou categoria de produtos, garantindo receitas consistentes mesmo durante as flutuações do mercado.

• No primeiro trimestre de 2024, os vendedores externos representaram 61% das unidades pagas vendidas na plataforma da Amazon, o que realça a rentabilidade dos modelos de mercado.

2. Oferta de produtos mais alargada

Ao permitir que os fornecedores externos listem os seus produtos, a sua plataforma pode oferecer uma variedade que seria impossível de alcançar apenas com o inventário interno. Esta diversidade apela a um público mais vasto e satisfaz diferentes necessidades dos clientes.

• De acordo com uma revista publicada por Oladimeji, M. S. e Udosen, observou-se que os benefícios da diversificação superam os custos. Assim, a diversificação tem um efeito positivo no desempenho de uma organização.

3. Melhoria da experiência do cliente

Os clientes beneficiam da conveniência de comprar vários produtos num único local.

• De acordo com a Bain and Company, o aumento das taxas de retenção de clientes em apenas 5% pode aumentar os lucros entre 25% e 95%. 

4. Escalabilidade e alcance internacional

Os mercados são inerentemente expansíveis. Com as ferramentas certas, pode integrar vendedores de todo o mundo, entrando em novos mercados e diversificando o seu público.

Recurso adicional: Benefícios de alargar a sua loja de comércio eletrónico a um mercado

Criação de um Marketplace vs. Extensão de uma loja de comércio eletrónico para um Marketplace

Agora que já explorou as inúmeras vantagens da adoção de uma estratégia de mercado, pode dar por si a perguntar: "Por onde começo?" Especificamente, poderá estar a considerar se deve desenvolver um mercado totalmente novo a partir do zero ou melhorar e expandir a sua montra de comércio eletrónico existente para incorporar funcionalidades de mercado.

Para o ajudar a tomar uma decisão mais informada, segue-se uma comparação entre a criação de um novo mercado e a extensão da sua atual plataforma de comércio eletrónico. Isto ajudá-lo-á a determinar a melhor abordagem para os seus objectivos comerciais.

	Vantagens	Desafios
Construir a partir do zero	Personalização completa - O utilizador controla as funcionalidades de que gosta e de que não precisa. Sem sistemas legados com que se preocupar - Sem problemas de compatibilidade com tecnologias novas e antigas.	Custos de desenvolvimento inicial elevados. Tempo de colocação no mercado mais longo devido à complexidade da criação de funcionalidades essenciais, incluindo a experiência do cliente/ front-end. Criar um público: Estabelecer um mercado de raiz requer atrair compradores e vendedores, um processo que pode ser moroso e dispendioso. Criar confiança e credibilidade: Os novos mercados têm frequentemente dificuldade em estabelecer a confiança dos clientes e dos vendedores. A construção da reputação através de avaliações, sistemas de pagamento seguros e apoio ao cliente é essencial, mas pode levar tempo.
Extensão da plataforma atual	A implementação e o tempo de colocação no mercado mais rápidos podem ser alcançados através da integração do software do mercado na plataforma de comércio eletrónico existente. Rentável - A integração do software do mercado pode proporcionar eficiências de custos significativas em comparação com a construção de um mercado de raiz. Parceria forte Público existente	Compatibilidade da pilha de tecnologia - Pode haver problemas de compatibilidade com a integração. Interrupção da transição

Como alargar uma plataforma de comércio eletrónico

Passo 1: Avaliar a prontidão da sua plataforma

O primeiro passo crucial nesta transição é avaliar se a sua atual plataforma de comércio eletrónico possui as capacidades necessárias para suportar as funcionalidades do mercado. Considere as seguintes questões e áreas-chave durante a sua avaliação:

• A plataforma consegue lidar com o aumento do tráfego?
• É compatível com APIs e middleware para integração de ferramentas de terceiros?
• A sua plataforma cumpre os requisitos de segurança para o comércio eletrónico internacional?

Escalabilidade: Certifique-se de que a sua plataforma atual consegue lidar com o aumento esperado do tráfego. Certifique-se de que o seu serviço de alojamento pode ser ampliado à medida que as visitas à sua loja aumentam.

Capacidades de integração: Examinar a capacidade da plataforma para se integrar com sistemas externos através de interfaces de programação de aplicações (API) e middleware. 

Segurança e conformidade: Certifique-se de que a sua plataforma cumpre as normas da indústria em matéria de proteção de dados e segurança das transacções. 

• Rever os regulamentos relevantes:
  • Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD)
  • Norma de segurança de dados do sector dos cartões de pagamento (PCI DSS)
• Verificar medidas de segurança avançadas:
  • Certificados SSL
  • Encriptação de dados
  • Processos de autenticação seguros
• Assegurar a proteção das informações dos utilizadores:
  • Implementar estratégias sólidas de proteção de dados
  • Atualizar regularmente os protocolos de segurança

Passo 2: Escolher a plataforma de mercado correta

A escolha da plataforma de mercado certa para a sua empresa depende da dimensão da empresa, do orçamento, da complexidade operacional e das capacidades da sua plataforma atual. No entanto, eis alguns aspectos que deve considerar antes de estabelecer uma parceria com uma solução de mercado.

Caraterísticas obrigatórias:

1. Capacidades de integração: Suporta APIs e middleware para integração com ferramentas e serviços de terceiros, garantindo flexibilidade e escalabilidade.
2. Escalabilidade: A plataforma deve ser capaz de escalar eficientemente à medida que o volume de transacções aumenta sem degradação do desempenho.
3. Ferramentas de gestão de vendedores: Funcionalidades para integração de vendedores, gestão de inventário, controlo de desempenho, cálculo de comissões e pagamentos para garantir relações sólidas com os vendedores.
4. Integração do catálogo de produtos: Importação perfeita de produtos de vendedores terceiros através de uma variedade de métodos, incluindo integrações nativas pré-construídas, API e manual.
5. Caraterísticas de segurança e conformidade: As medidas de segurança são cruciais para a segurança das transacções e a proteção de dados sensíveis. Isto inclui processamento seguro de pagamentos, encriptação de dados, autenticação de utilizadores e controlo de acesso, conformidade regulamentar, deteção e prevenção de fraudes, bem como cópia de segurança e recuperação de desastres.
6. Painel de análise: Informações sobre o desempenho do mercado e do fornecedor, tendências de vendas e comportamento do cliente, ajudando os operadores a tomar decisões baseadas em dados.

Caraterísticas do produto a ter:

7. Ferramentas alimentadas por IA: Por exemplo, mapeamento e descrições de produtos com IA.
8. Ferramentas de marketing: Integrações com os suportes de retalho
9. Personalização: Flexibilidade para adaptar a plataforma ao seu modelo de negócio específico.

Conectores de plataforma

Ao considerar os integradores, certifique-se de que a plataforma do marketplace tem uma solução de extensão para se ligar à sua plataforma existente. Na Marketplacer, oferecemos seis conectores pré-construídos para várias plataformas, incluindo uma API para sistemas personalizados.

1. Ligado via API: A integração conectada permite que qualquer plataforma de comércio eletrónico se integre com a Marketplacer via API.
2. Magento 2 / Adobe Commerce Cloud: Integre produtos de terceiros na sua loja Adobe Commerce Cloud ou Magento 2, expandindo a sua oferta de produtos.
3. Grande conetor de comércio: Permita que os vendedores de terceiros listem e vendam os seus produtos diretamente na sua loja BigCommerce, melhorando as capacidades do seu mercado.
4. conetor de ferramentas de comércio: os clientes das ferramentas de comércio podem aproveitar a plataforma flexível e rica em funcionalidades da Marketplacer para se ligarem a vendedores e fornecedores de terceiros, oferecendo uma maior flexibilidade na gestão das listas de produtos.
5. Conector Salesforce: O conetor SFCC garante que mantém todas as capacidades do Salesforce Commerce Cloud enquanto aproveita a Marketplacer para expandir a sua gama de produtos e categorias, alcançando uma experiência de corredor infinito.
6. Conector Shopify: Simplifique o processo de integração sincronizando dados de produtos de novos vendedores com o Shopify, agilizando a adição de produtos de terceiros.

Passo 3: Encontre os seus vendedores

Depois de ter selecionado o seu software de mercado e integrado a sua plataforma, pode perguntar-se como atrair vendedores terceiros para abastecer o seu mercado.

Felizmente, na Marketplacer, temos uma solução que simplifica o processo. Oferecemos uma extensa Vendedores com milhares de vendedores aprovados de todo o mundo. Esta comunidade facilita-lhe a descoberta e a integração de novos vendedores e a adição dos seus produtos ao seu catálogo. 

Também pode integrar os seus vendedores actuais na plataforma sem problemas. Se pretende expandir-se mais, eis algumas dicas para encontrar e integrar vendedores no seu mercado:

Áreas a procurar:

• Tirar partido das redes existentes
• Participar em eventos do sector e feiras comerciais
• Fóruns, mercados e diretórios em linha.
• Redes sociais e publicidade em linha 
• Publicações comerciais

Formas de atrair os vendedores a inscreverem-se:

• Elabore uma proposta de valor convincente para que eles vendam na sua plataforma.
• Ofereça incentivos, como descontos ou ofertas, aos primeiros utilizadores.
• Destacar a exposição ao mercado
• Proporcionar uma experiência de integração sem falhas, desde o registo até à ingestão e ativação do produto.
• Cultivar a exclusividade: comunicar que só aceita os melhores fornecedores.

Passo 4: Lançar e testar a funcionalidade do Marketplace

O programa de integração da Marketplacer oferece uma abordagem simplificada para lançar e fazer crescer rapidamente o seu mercado. Aqui está um resumo das principais etapas do processo:

1. Marketplacer Onboarding: A viagem começa com uma sessão de boas-vindas que abrange inclusões, suporte, documentação e um questionário de integração.

2. Configuração de ambiente: Os clientes obtêm acesso a ambientes de produção, teste e sandbox pré-configurados, completos com taxonomia global padrão e configurações de práticas recomendadas.

3. Formação: Uma sessão de formação específica abrange tópicos essenciais como o acesso ao ambiente, as regras do mercado, o ciclo de vida das encomendas e a integração do vendedor. Estão disponíveis recursos adicionais de autosserviço para uma aprendizagem contínua.

4. Estratégia e integração do vendedor: O programa inclui orientações sobre o recrutamento e a integração de vendedores, com exemplos de acordos e um manual do vendedor para iniciar o processo.

5. Personalização da plataforma: Os operadores têm a flexibilidade de adaptar a plataforma para satisfazer as suas necessidades empresariais únicas, criando um ambiente que se alinha perfeitamente com os seus requisitos empresariais.

6. Revisão de Prontidão: Antes do lançamento, a Marketplacer efectua uma revisão completa, incluindo uma auditoria de configuração e uma lista de verificação para garantir o sucesso a longo prazo.

7. Entrada em funcionamento e crescimento: Após o lançamento, os clientes podem tirar partido dos serviços opcionais e do suporte premium para um crescimento acelerado.

Este programa foi concebido para fornecer uma abordagem rápida e fácil para a configuração do mercado, com foco na velocidade de comercialização.

👉 Mais sobre isto em: Como é que a Marketplacer vai lançar o seu Marketplace

Sugestões para a transição para um modelo de mercado

Embora as vantagens sejam evidentes, a transição para um mercado implica desafios em cada fase e etapa. Alguns destes desafios podem ser:

1. A complexidade técnica inclui desafios como a integração, a escalabilidade e a migração.
2. Desafios operacionais que envolvem a integração e gestão de vendedores, a coordenação de preços e a melhoria da experiência do cliente.
3. Desafios legais e de conformidade que englobam acordos com fornecedores, impostos, regulamentos e políticas.

👉 Veja as nossas dicas para marcar o seu mercado como um sucesso

Superar estes desafios

A nossa equipa de entrega ajudou a implementar mais de 100 mercados em linha nos últimos 3 anos. Aqui estão algumas das dicas da nossa equipa e dos nossos clientes.

1. Colaborar com os Integradores Certificados da Marketplacer: Trabalhe com um parceiro de implementação certificado pela Marketplacer. Eles conhecem a plataforma e a melhor forma de a integrar na sua plataforma de comércio eletrónico, 
2. Comece com um mercado mínimo viável (MVM): Lance com os principais recursos e um pequeno grupo de fornecedores para testar e refinar os processos. Defina objectivos para o número de vendedores a lançar e expanda à medida que cresce. A integração de demasiados vendedores antes do lançamento pode causar atrasos.
3. Políticas e formação claras: Desenvolva acordos transparentes com os fornecedores e ofereça formação para garantir uma integração harmoniosa e operações contínuas.
4. Qualificar os vendedores: Trabalhar inicialmente com vendedores de comércio eletrónico experientes. Isto garante uma melhor experiência do cliente e uma fase de integração do vendedor eficiente.
5. Infraestrutura tecnológica robusta: Investir em tecnologia escalável, segura e flexível que possa crescer com a empresa.
6. Decisões orientadas para a análise: Utilize as informações dos dados para monitorizar o desempenho e identificar áreas de melhoria. 

Exemplos de Extensões do Marketplace bem sucedidas

Mercado diário da Woolworths

O Everyday Market da Woolworths está a satisfazer o apetite insaciável da Austrália por compras online.

• 40 vendedores externos foram integrados no prazo de 6 meses após o lançamento.
• As categorias adjacentes às mercearias, como brinquedos, artigos para a casa e eletrónica, superaram as expectativas. Os clientes deram um feedback positivo sobre a sua capacidade de fazer compras em várias categorias juntamente com as mercearias.
• Mais de 20% dos compradores do Everyday Market são novos na oferta de comércio eletrónico da Woolworths.
• Os clientes que compram artigos do Everyday Market e da Woolworths eCom têm um valor combinado de $AOV mais elevado do que os que compram apenas uma categoria de produtos.

"A Marketplacer permitiu à Woolworths criar um mercado com curadoria que apresenta uma gama crescente de produtos de qualidade que os clientes podem comprar tão facilmente como as suas compras semanais." - Mark Mansour, Diretor Geral - Mercado Diário da Woolworths

👉 Ler mais: Estudo de caso - Everyday Market da Woolworths

Churrascos em abundância Mercado de vida ao ar livre

Fundada em Silverwater, NSW, em 1977, a Barbeques Galore é um elemento familiar nos centros de apoio ao lar em toda a Austrália. De um início humilde na garagem do fundador, tornou-se o principal retalhista de entretenimento ao ar livre da Austrália, com uma rede nacional de mais de 85 lojas e uma equipa de cerca de 500 funcionários.

• A gama da Barbeques Galore triplicou de tamanho sem investimentos adicionais em stock, armazenamento e logística.
• A Barbeques Galore aumentou com êxito o seu volume de negócios, penetrando em novos e interessantes segmentos de mercado.

"Precisávamos de atualizar o nosso site e expandir a nossa gama para apresentar uma oferta ainda mais atraente aos nossos clientes. A Marketplacer deu-nos a capacidade e a tecnologia para criar um destino mais completo para tudo o que se refere ao quintal. O mercado online da Barbeques Galore permite-nos oferecer aos clientes tudo o que precisam para aproveitar ao máximo o estilo de vida ao ar livre da Austrália." - Angus McDonald, Diretor Executivo - Barbeque Galore

👉 Ler mais: Estudo de caso - Mercado de churrascos em abundância

Conclusão: Alargar o seu atual negócio de comércio eletrónico a um mercado

A transição de uma plataforma de comércio eletrónico tradicional para um modelo de mercado é um passo transformador para qualquer empresa. Embora tenha alguns desafios, as oportunidades de crescimento, escalabilidade e envolvimento do cliente superam em muito os obstáculos quando abordados estrategicamente. Vamos rever os pontos-chave abordados ao longo deste guia:

Pontos-chave:

1. A importância estratégica da extensão do mercado
   • Alargar a sua plataforma de comércio eletrónico a um mercado abre portas a fluxos de receitas diversificados, maior escalabilidade e melhor retenção de clientes.
   • Com a previsão de que os mercados dominem 60% das vendas globais em linha até 2025, este modelo não é apenas uma vantagem competitiva, mas uma necessidade para o sucesso a longo prazo.
2. Vantagens do modelo de mercado
   • Diversificação de receitas: Ganhe comissões, taxas de subscrição ou receitas de publicidade de fornecedores terceiros.
   • Ofertas mais alargadas: Aumentar a variedade de produtos para atrair e manter uma base de clientes mais alargada.
   • Escalabilidade: Expandir-se internacionalmente e adaptar-se às exigências do mercado com facilidade.
3. Mercado vs. Construção a partir do zero
   • Construir a partir do zero: Oferece uma personalização completa, mas acarreta custos de desenvolvimento mais elevados e um tempo de colocação no mercado mais longo.
   • Extensão de uma plataforma existente: Aproveita a infraestrutura atual, reduz os custos e assegura uma implementação mais rápida.
4. Passos para alargar uma plataforma de comércio eletrónico
   • Avaliar a prontidão da plataforma: Avalie a sua infraestrutura atual, a escalabilidade e as lacunas nas funcionalidades.
   • Escolha o software do Marketplace: Opte por soluções SaaS como a Marketplacer ou por um desenvolvimento personalizado adaptado às suas necessidades comerciais. Dê prioridade a funcionalidades essenciais como painéis de controlo de fornecedores, integrações de pagamento e gestão de catálogos de vários fornecedores.
   • Desenvolver um plano de integração de fornecedores: Atrair fornecedores de qualidade através de incentivos, formação e processos simplificados.
   • Lançamento e teste: Comece com um mercado-piloto, recolha feedback e aperfeiçoe as operações.
5. Conselhos sobre o lançamento de um mercado
   • Comece com um Mercado Mínimo Viável (MVM) para aperfeiçoar os processos antes de aumentar a escala.
   • Trabalhe com parceiros de implementação para integrar a funcionalidade do mercado na sua loja.
   • Invista em tecnologia escalável, segura e flexível que lhe permita escalar o seu mercado.